MARKETING

Marketing Relacional
“Proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes (vendedores, distribuidores, interlocutores) para el mantenimiento y explotación de la relación”.
CRM
Customer Relationship Management.
Son las herramientas de gestión de relaciones con los clientes son las solucionestecnológicas para lograr desarrollar las estrategias del Marketing Relacional.
Introduce una serie de sofisticadas tecnologías “Business Intelligence” que ayudan a la creación de conocimiento sobre el cliente.

El CRM es una visión de la empresa que focaliza sus esfuerzos en la satisfacción integral del cliente.
Crea inteligentes oportunidades de cross-selling.
Posibilidad de introducción de nuevosproductos o marcas.

1. Aclarar el propósito
El primer paso es tener un equipo con un propósito bien claro y concreto. Estarán más involucrados, tomarán decisiones más eficientes y con más convicción. Paralelamente, estas marcas tendrán clientes más contentos, les ganarán a sus competidores, y tendrán un impacto positivo en la sociedad, con accionistas más contentos.

2. Comprometerse a unarelación sostenible
Aquí es necesario asumir que la creación de la confianza es un objetivo diferente del de obtener dinero. Marcas que se concentran en este aspecto son los que logran que las cabecillas y los sistemas organizacionales apoyen este tipo de relaciones. Los llevará a ser orientados por los principios y de concretar acciones que producirán mejores resultados

3. Vincularse con laautenticidad
Cuando somos capaces de cumplir con nuestros compromisos, tratamos de ver otros puntos de vista u honestamente expresar nuestros valores; la marca muestra que tiene credibilidad, que se preocupa y que es congruente, tres factores necesarios para crear confianza. La confianza es mutua, las marcas ganan la confianza del público y ofrecen esta confianza a sus empleados y clientes al hacerlo correcto.

4. Tratar los clientes como si fueran socios
Las marcas tienen que ver a sus consumidores como socios. Verlos como gente inteligente, como gente que toma buenas decisiones. Darles importancia y comunicarse con ellos, no para manipular, pero para profundizar el entendimiento, y por ende la relación con ellos.

5. Involucrarse
En esta era del marketing usamos una variedad devehículos para que haya interacción que mejoren las relaciones. Las marcas están buscando maneras para involucrarse de manera significante con sus consumidores. Este tipo de involucramiento permite que las marcas entiendan su público y entrega mejores conexiones y relaciones más fuertes y duraderas
Marketing en el sector turístico
Que es el marketing en el sector de la hostelería y los viajes?La venta.
La publicidad.
La finalidad del marketing es conocer y comprender a los clientes tan bien que el producto o servicio les encaje y se venda por si mismo.
MARKETING MIX
Se conforma por las 4p`s
Producto
Precio
Promoción
Publicidad

Decidir sobre el producto y sus características establecer precio, decidir como distribuirlo y elegir métodos para promocionarlo.
LaImportancia del marketing en el sector turístico.
Principal Industria Mundial en el sector turístico

El Sector Hotelero
Se encargan de comprar cadenas de hoteles y así explotan estas marcas bajo una misma organización.

Marketing para el turismo
Hostelería
Viajes
Agencias de viajes
Mayoristas
Alquiler de coches
Cruceros
Líneas aéreas


Conceptos centrales del Marketing

MercadosNecesidades
Físicas
Sociales
Valorativas
Individuales
Deseos

Deseos son los objetos que satisfacen las necesidades.

Demandas
Cuando se adquieren los productos o servicios es cuando se adquiere la demanda
Productos
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.

El concepto de producto no se limita a objetos físicos.



Valor
Los...