marketing


UNIVERSIDAD CATÓLICA SEDES SAPIENTIAE





Según Kotler: Es el arte y ciencia de escoger mercados meta y captar, conservar y hacer crecer el número de clientes mediante la creación, entrega y comunicación al cliente de un valor superior.
MERCADOS META Y SEGMENTACION
Un mercadólogo nunca puede satisfacer a todos los integrantes de un mercado.
Por eso:
Lo primero que hace es segmentarel mercado: identificar y preparar perfiles de grupos bien definidos de compradores que podrían preferir o requerir distintos productos y combinaciones de marketing.
Luego, la empresa decide que segmentos presentan la mejor oportunidad: aquellos cuyas necesidades la empresa puede satisfacer mejor.
Para cada mercado meta seleccionado, la empresa desarrolla un oferta de mercado.
La empresaoferta se posiciona en la mente de los compradores meta como algo que proporciona ciertos beneficios centrales.
Desde el punto de vista de los mercadologías, quienes venden constituyen la industria y quienes compran el mercado.
Por otro lado, la gente de negocios utiliza el término mercados para referirse a diversos grupos de clientes.
El meta mercado es un cúmulo de productos y servicios.Complementarios que están íntimamente relacionados en la mente de los consumidores pero abarcan un conjunto diverso de industrias. Ej. Autos.
NECESIDADES, DESEOS Y EXIGENCIAS
El mercadólogo debe tratar de entender las necesidades, deseos y exigencias del mercado meta. Las necesidades describen cosas básicas que la gente requiere.
Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetosespecíficos que podrían satisfacer la necesidad. Ej. un yankee necesita alimento pero desea una hamburguesa. Los deseos son moldeados por la sociedad en que vive.
Las exigencias son deseos de productos específicos respaldados por la capacidad de pagar.
Los mercadólogos no crean necesidades. Las necesidades existen antes que los mercadólogos. Los mercadólogos, junto a otras influencias de lasociedad, influyen en los deseos.
Producto u oferta
La gente satisface sus necesidades y deseos con productos. Un producto, es cualquier ofrecimiento que pueda satisfacer una necesidad o un deseo.
Una marca es un ofrecimiento de una fuente conocida.
Valor y satisfacción
El producto o ss. Tendrá éxito si entrega valor y satisfacción al comprador meta. El valor es el cociente entre lo que elcliente obtiene y lo que da.
El cliente obtiene beneficios e incurre en costos.
Beneficios funcionales + beneficios emocionales
Valor = costos monetarios + costo de tiempo + costo de energía + costos Psíquicos
Para aumentar el valor el mercadólogo puede: incrementar el beneficio, bajar costos, ambas, subir beneficios más que los costos y bajar beneficios menos que los costos.
INTERCAMBIO YTRANSACCIONES
El intercambio es una de las cuatro formas en que una persona puede obtener un producto. La persona puede, producir ella misma el producto o ss., usar la fuerza para obtener un producto o pedir el producto o ss.
El intercambio es el proceso central del marketing, implica obtener de alguien un producto deseado ofreciendo algo a cambio. Para que exista un potencial de intercambio se debendar 5 cosas: 1) que haya 2 partes, 2) que cada una tenga algo valioso para la otra,3) que cada parte tenga capacidad de comunicación y entrega, 4) que cada una tenga la libertad de aceptar o rechazar el ofrecimiento de intercambio y 5) que cada parte crea que es correcto o deseable tratar con la otra parte.
CANALES DE MARKETING
Tres tipos de canales:
El mercadólogo utiliza canales decomunicación para entregar mensajes a los
Compradores meta y recibir los de ellos.
Los mercadólogos están añadiendo más canales de dialogo (mail, teléfono, fax) como contraparte de los canales de monologo, que son los más comunes
(Anuncios).
También utiliza canales de distribución para exhibir o entregar el producto físico o el servicio al comprador o usuario.
Los canales de distribución pueden ser...