marketing


PAUTA CERTÁMEN N° 1 DE MARKETING
I. Responda las preguntas de acuerdo a los conocimientos adquiridos a la fecha y los contenidos vistos en clases ( 90 ptos.):
I.1. Señale cuatro conceptos claves del marketing y defina tres. (10 ptos.)
1. Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
2. Necesidad: Estado de carencia percibida.3. Demanda: Deseo humano respaldado por un poder de compra.
4. Producto: Cualquier objeto que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
5. Servicio: Cualquier actividad o servicio que una parte entrega a otra y que esbásicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.
6. Valor para el cliente: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.
7. Satisfacción de los clientes: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

I.2. Señale todos los pasos de la planeacióny explique dos. (12 ptos.)
PASOS DE LA PLANEACIÓN:
1. Identificar OPORTUNIDADES
2. Establecer OBJETIVOS
3. Desarrollar PREMISAS o Supuestos.
4. Determinar CURSOS DE ACCIÓN Alternativos.
5. EVALUAR los CURSOS DE ACCIÓN
6. SELECCIONAR un CURSO DE ACCIÓN
7. FORMULAR Planes de acción derivados.
8. LLEVAR los Planes de acción alas Cifras.




1. Identificar Oportunidades:
1.1. Análisis preliminar de las oportunidades de la organización.
1.2. Identificar la posición actual en función de las fortalezas y debilidades de la empresa
1.3 .Determinar qué problemas se desean resolver y qué se espera ganar.
1.4. Etapa que permite establecer objetivos realistas.

2. Establecer Objetivos:
2.1. Establecerobjetivos para toda la empresa y para cada unidad de trabajo subordinada, tanto de corto como largo plazo.
2.2. Especificar resultados esperados, los puntos de énfasis y qué se cumplirá por medio de los planes.
2.3. Los objetivos obedecen a una jerarquía y sustentan la base para las metas.

3. Desarrollo de Premisas:
Premisas son los supuestos acerca de las condiciones en las que elplan se realizará.
Obedece al Principio de las Premisas de Planeación: “Cuanto mejor comprendan y mayor sea el acuerdo entre los individuos encargados de la planeación respecto de la utilización de premisas de planeación congruentes, tanto más coordinada será la planeación de una empresa.”

4. Determinación de Cursos de Acción Alternativos:
4.1. Buscar y examinar cursos de acciónalternativos, reduciendo su número a fin de analizar las más promisorias.
4.2. El planificador debe proceder a un examen preliminar para descubrir las posibilidades más fructíferas, pues existe un límite al número de alternativas susceptibles en un análisis exhaustivo.

5. Evaluar Cursos de Acción Alternativos:
Evaluar las alternativas ponderándolas a la luz de premisas y metas, dado que el altonúmero de cursos alternativos, variables y limitaciones involucradas, la evaluación puede resultar en extremo difícil.

6. Selección de un Curso de Acción:
6.1. Punto en el que se adopta el plan y se toman decisiones.
6.2. El análisis y evaluación de cursos alternativos revelará que dos o más son aconsejables, de modo que será el administrador quién decida el mejor curso de acción aseguir.


7. Formulación de Planes Derivados:
No es común que finalizada la toma de decisiones, la planeación se pueda dar por finalizada. Es por estos que se requiere de planes derivados que apoyen al plan básico en función de las contingencias.


8. Traslado de Planes a Cifras:
8.1. Transforma los planes de acción a presupuestos (cifras).
8.2. Cada departamento de una empresa...