Marketing

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Imagen personal

Confianza, credibilidad, calidad y profesionalismo son los elementos que debe comunicar la imagen de una empresa para elevar el volumen y la efectividad de sus ventasentre los clientes.
Ya sea por teléfono, correo electrónico o personalmente, la compañía debe comunicar estos elementos a sus compradores potenciales desde el primer contacto. De acuerdo con ImagenExcellence, una firma de consultoría en diseño de imagen pública, “el cliente potencial va registrando percepciones positivas o negativas que constituirán la imagen que espera de la empresa y, éstascondicionarán sensiblemente lo que se pueda lograr en el futuro durante la gestión y cierre de una venta”.
Asimismo, la consultora hizo hincapié en la fuerte impresión que tiene la comunicación noverbal en la relación empresa-cliente:
El 93% del impacto que provoca una empresa en el cliente es a través de la comunicación no verbal: logotipo, instalaciones, apariencia y vestimenta del vendedor,tono de voz, lenguaje corporal, apariencia del producto, empaque y, por supuesto, la imagen del servicio traducido en la experiencia de compra.
El 55% del impacto que un ejecutivo de ventas provoca enel posible cliente lo determina su arreglo y vestimenta.
El 38% de la confianza inspirada se debe a la manera de hablar del vendedor. El tono de voz lleva implícitos la actitud de servicio.
“Lamayoría de las veces, un tomador de decisión en una empresa antes de entrar en contacto físico con un representante, ya se han formado una imagen acerca de ella, gracias a los comentarios de terceros ola publicidad que ha visto”, dijo David Navarro, consultor de Imagen Excellence.
Según Navarro, existen tres forma de mejorar las ventas:
La imagen potencia o paraliza la venta
Al igual que en laimagen personal, la primera impresión que el consumidor tiene sobre una marca determinará el éxito de esta para posicionarse en su Top of Mind. Con base en esa primera impresión, el cliente crea para...