Marketing

Unidad 1 Los Conceptos Básicos de Marketing

OBJETIVO
PROGRAMA
Al término de esta unidad el participante podrá:
•Comprender los conceptos básicos de marketing.
Esta unidad contiene:
•Características de las empresas excelentes.
•Conceptos básicos de marketing:
- Necesidad, deseo y demanda
- Producto
- Valor, coste y satisfacción
- Intercambio, transacciones y relaciones
- Mercados•Componentes de la gestión de marketing:
- El proceso de marketing
- La gestión de la demanda
- Componentes estratégicos
- Componentes operativos

Objetivo y Programa
•Valorar la importancia de aplicar los conceptos de marketing en la empresa.
•Conocer los principales componentes de la gestión de marketing.
Unidad 1Marketing Estratégico1

Contenido


1.0 Introducción 1.1 Los conceptosbásicos de marketing 1.2 La gestión de marketing
1.0

2Marketing Estratégico
INTRODUCCION: LA IMPORTANCIA DEL MARKETING PARA LAS EMPRESAS
“Todos en la empresa deben actuar guiados por el punto de vista del cliente”. Peter Drucker
Al inicio de los ochenta, Tom Peters y Bob Wa t e r m a n entrevistaron a cuarenta y tres grandes empresas buscando una base común que explicara su rentabilidad.Resumieron los resultados de sus entrevistas en una obra que se convirtió en el mayor “best-seller” de negocios de todas las épocas: «En busca de la excelencia».
Encontraron que todas las empresas “excelentes” compartían unosprincipiosbásicos:unprofundo respeto por el consumidor (marketing externo), un agudo sentido del mercado apropiado (selección de mercados meta), y una admirable capacidad demotivar a sus empleados (marketing interno). Gran parte de sus hallazgos fundamentan la base de lo que los especialistas en marketing denominan el concepto marketing.
En la situación actual de los mercados, con una oferta que excede a la demanda de cualquier producto, la clave de la supervivencia y la rentabilidad empresarial está en entender cómo se producen los intercambios, es decir, en entender elmarketing.



1.0 Introducción 1.1 Los conceptos básicos de marketing 1.2 La gestión de marketing
Ejemplo 1.1
LA COCINA QUE NUNCA SE FABRICO
•Aumentaba la capacidad de calor un 18%.

Contenido
Una empresa, fabricante de cocinas de gas, trató de mejorar su producto. Después de varios meses de investigación, los responsables de I+D de la empresa llegaron al diseño de un prototipo queofrecía dos grandes ventajas:
•Para una misma cantidad de calor disminuía el coste un 18%.
Los responsables técnicos de la empresa estaban muy contentos y a punto de lanzar al mercado el prototipo desarrollado, cuando ocurrió el siguiente incidente:
•Se encontraban reunidos en un café Don José, el director técnico de la empresa, y “Pepe”, un vendedor. Don José le explicó a Pepe las excelencias dela nueva cocina, haciéndole ver lo bien que vivían los vendedores gracias al trabajo de los técnicos. Pepe replicó que la nueva cocina no incorporaba ningún beneficio adicional y que él no iba a ganar más comisiones por ello. Don José se enfadó mucho, acusando a Pepe de que no conocía los productos de la empresa y pidiendo a su gerente que, en consecuencia, le echase de la misma.
Don Ignacio,gerente de la empresa, que aunque no conocía la sistemática del marketing sí tenía sentido común, para zanjar la cuestión ordenó a ambos que fueran juntos a preguntar a los futuros usuarios la cantidad adicional que estaban dispuestos a pagar por el nuevo prototipo de cocina.
Unidad 1Marketing Estratégico3

Contenido

1.0 Introducción 1.1 Los conceptos básicos de marketing 1.2 La gestión demarketing

4Marketing Estratégico
En síntesis, las respuestas de los usuarios potenciales de la cocina fueron las siguientes:
•¿Para qué quiero yo una cocina que dé más calor, si a veces con la actual se me queman los “pucheros”?
•Poder ahorrar me parece interesante, pero ¿cómo puedo yo saber que el nuevo prototipo me produce el ahorro que me dicen?
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