Marketing

PRODUCTO

Plan de Marketing

Definición de producto
“Algo que puede ser ofrecido a un mercado con la finalidad de que se le preste atención, sea adquirido, utilizado o consumido con el objeto de satisfacer un deseo o una necesidad”

Los productos objeto de marketing pueden dividirse en: productos físicos, servicios, personas, lugares, instituciones e ideas.

Dimensiones básicasbásico: Producto básico beneficio básico o sustancial del producto que realmente interesa adquirir al cliente. genérico: Producto genérico representación física del beneficio sustancial. esperado: Producto esperado conjunto de atributos o condiciones que los clientes esperan cuando compran el producto. Expectativas mínimas del cliente. Producto aumentado: supera las expectativas del cliente y distinguela aumentado oferta de la empresa. potencial: Producto potencial aumentos y transformaciones que el producto debería incorporar en el futuro.

Dimensiones básicas
Producto básico: básico COCHE (movilidad) HOTEL (descanso) genérico: Producto genérico COCHE (chasis, cuatro ruedas, motor y asientos) HOTEL (con mostrador a la entrada y habitaciones para alquilar) esperado: Producto esperado COCHE(incluye la entrega, condiciones de pago, garantía, red de servicio, ciertos extras, etc) HOTEL (cama limpia, jabón y toalla, que la grifería funcione bien, un teléfono, un armario y un relativo grado de tranquilidad) aumentado: Producto aumentado COCHE (servicio 24 horas, garantía con kilometraje ilimitado, garantía de recompra del automóvil, etc.) HOTEL (registro rápido de entrada y salida,restaurante selecto, servicio de habitaciones, etc.) potencial: Producto potencial COCHE (materiales reciclables, motores ecológicos de muy bajo consumo, mayores medidas de seguridad, etc.) HOTEL (todas las habitaciones son suites, los clientes ocupan un conjunto de habitaciones, etc.)

Tipos de productos
Tangibilidad Usuarios Bienes de consumo
•Bienes •Servicios •Bienes de consumo •Bienesindustriales •Duraderos •No duraderos •Conveniencia
De uso y consumo general = bienes corrientes De compra por impulso De emergencia

Esfuerzo de compra

•Esporádicos •Especialidad •No buscados
Regulares Totalmente nuevos

Tipos de productos
• Tangibilidad bienes o servicios Tangibilidad: • Usuarios bienes de consumo o industriales Usuarios: • Bienes de consumo: consumo • Duraderos: se utilizanrepetidamente a lo largo del tiempo; se compran cada cierto tiempo; su compra puede ser aplazada y concretada en función de las expectativas del consumidor) o • no duraderos o de consumo destructivo (se utilizan una o pocas veces; se compran frecuentemente; •Esfuerzo de compra conveniencia, esporádicos, especialidad o no buscados compra: Esfuerzo • Conveniencia bienes de uso común que se comprancon frecuencia y que requieren un mínimo esfuerzo de decisión: Conveniencia: • De uso y consumo general = bienes corrientes se compran de forma regular y rutinaria, como los productos alimenticios corrientes: y de limpieza o el periódico. • De compra por impulso se compran sin ninguna clase de búsqueda o planificación previa, como los productos que se impulso: encuentran disponibles junto a lascajas de pago a la salida, esto es, chicles revistas, caramelos, pilas, hojas de afeitar, etc. • De emergencia se compran para hacer frente a algo inesperado, como el paraguas, las aspirinas, las cadenas de nieve emergencia: o las tiritas. • Esporádica productos a los que el consumidor dedica mayor búsqueda de información y efectúa más comparaciones, como ropa, Esporádica: calzado, muebles,electrodomésticos y equipos electrónicos para el hogar. • Especialidad productos que por sus características únicas o por el prestigio o significado de su marca, los consumidores no Especialidad: quieren aceptar un sustituto y están dispuestos a hacer un mayor esfuerzo de búsqueda. Están las prendas de vestir de marca, algunas marcas de automóvil –BMW, Mercedes, Audi), marcas de relojes (Rolex,...