Marketing

Mktng: Proceso social y administrativo por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.
Necesidad:Estado de carencia percibida.
Deseo: Forma que adapta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra
Valorpara el cliente: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto
Satisfacción para el cliente: Grado en el que el desempeñopercibido de un producto concuerda con las expectativas del consumidor
Calidad orientada al consumidor: Implica el mejorar la calidad de los productos, servicios y procesos de negocios.
Producto:Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares,organizaciones, experiencias e ideas.
Servicio: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la propiedad de algo.

ElEntorno de una empresa consiste en fuerzas que afectan la capacidad de la dirección de marketing.
El microentorno consiste en fuerzas cercanas a la empresa, las cuales afectan su capacidad para servira sus clientes: La empresa, proveedores, empresas de canal de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
El macroentorno consiste en las mayores fuerzas de la sociedad que afectan almicroentorno: Demográfico Económico, Natural, Tecnológico, Político, Cultural.
Investigación de Marketing: Es el proceso de definir un problema y una oportunidad de marketing. Recopilar y analizarinformación de manera sistemática. Recomendar acciones.
Datos primarios: recolectados para el proyecto
Datos secundarios: recolectados antes del proyecto (internos y externos)
Investigación...