Marketing

Examen parcial
1908: Ford Company emite la primera revista interna Ford Times que hasta la fecha se sigue publicando.

PRODUCTO
Conjunto de características físicas y tangibles reunidas en una forma identificable

Packaging (embalaje): todo lo referente a la manipulación, almacenaje y transportación del producto.

Retailing: es la parte que ve la distribución del producto para su venta almenudeo, colocar el producto cerca del cliente.

El diseño del producto es tarea en parte (envase, forma, tamaño, contenido, etc.) de los diseñadores industriales. Los diseñadores gráficos se encargan de la etiqueta, logotipo, los colores que le dan la personalidad al producto.

No hay buena marca sin buen producto detrás de ella

SERVICIO
Resultado de llevar a cabo necesariamente al menosuna actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, implica una actividad realizada sobre un producto tangilble suministrado por el cliente.
Una actividad intangible realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente.
La entrega de un producto intangible.
La creación de una ambientación o una experiencia para el cliente.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
IntangibleVariable
Indisociabilidad
Imperecibilidad

MARCA
Es un signo que va a distinguir los productos y servicios de una organización de los de otra, pueden ser palabras, logotipos, elementos figurativos u otras características distintivas que puedan representarse gráficamente. Pueden constituir por ejemplo en la forma del envase, sonido u olores.

3 FUNCIONES DE LA MARCA
* Identifica el origende los productos y servicios
* Garantiza una calidad constante al demostrar el compromiso de la empresa con el usuario o consumidor.
* Es una forma de comunicación y un soporte para la promoción y la publicidad.

OAMI- oficina de registro de marcas, dibujos y modelos de la Unión Europea, permitió el registro de un olor (pelotas de tennis con olor a hierba).

NECESIDAD
Estado decarencia percibida.

DESEO
Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

DEMANDA
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

VALOR
Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

SATISFACCIÓN
Grado en el que el desempeño percibido de un producto concuerda con lasespectativas del comprador.

MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es tanto una filosofía como una técnica, Como filosofía, es una postura mental, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad. Como técnica, el marketing es el modo específico de cómo ejecutar o llevar la relación de intercambio, medianteel desarrollo, valoración, distribución y promoción de bienes, servicios e ideas.

Un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita
(Santesmases)RELACIONES PÚBLICAS
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Públicasimplementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas. Lic. Natalia Martini.

ANTECEDENTES DE LAS...