Marketing

Conceptos claves del capitulo 1


Marketing: proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.

Necesidades; estado de carencia percibida.

Deseos: Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la necesidad del individuo.

Demandas: deseos humanosrespaldados por el poder de compra.

Oferta de marketing: cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Intercambió: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

Mercado: conjunto de todos los compradores, reales y poténciales, de un producto o servicio.

Estrategia demarketing: El arte y la ciencia de elegir mercados metas y diseñar con ellos relaciones exitosas.

Desmarketing: marketing para reducir la demanda temporal o permanente; el objetivo
No es destruir la demanda, si no tan solo reducirla o desplazarla.

Concepto de producción: filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.

Concepto deproducto: idea de que los consumidores favorezcan los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.

Concepto de ventas: idea de que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización si esta no Realiza una labor depromoción y ventas a gran escala.

Concepto de marketing: filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro
De los objetivos de la organización depende de los conocimientos de las necesidades y de los deseos de los mercados meta, y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.

Concepto de marketing social:
Principio de marketing ilustrado que establece unacompañía debería tomar buenas decisiones de marketing, considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de las compañías, así como los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.

Administración de la relación con el cliente (CRM): proceso general para diseñar y mantener relaciones reditúales con los clientes al entregarles mayores y satisfacción.Valor percibido por el cliente: la diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente.

Satisfacción del cliente: grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador.

Administrar las relaciones con los asociados: trabajo cercano con los asociados de otros departamentos de la compañía, y fuera de ésta, para ofrecer en conjunto mayor valorpara los clientes.

Valor de por vida del cliente: valor de todo el flujo de compras que el cliente realizará durante toda una vida de patrocinio.

Participación del cliente: porcentaje de la compra del cliente que una compañía obtiene
En sus categorías de productos.

Valor del cliente: los valores combinados de por vida del consumidor, de todos los consumidores de la compañía.

Internet:inmensa malla publica de redes de computadoras, que conecta a usuarios de
Cualquier tipo en todo el mundo, entre si y con un acervo increíblemente grande de información.

Capitulo 2

Planeación estratégica:
El proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes, implica definir unamisión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo diseñar una cartera comercial solidad y coordinar estrategia funcionales.

Duración de misión: expresión del propósito de la organización: lo que esta desea lograr en el entorno mas amplio.

Cartera se negocios: el conjunto de ramas y productos que definen la empresa.

Análisis de cartera: herramienta con la cual la gerencia...