Marketing

Resumen General de Mercadeo Licda. María del Carmen Dardón Sarti

RESUMEN GENERAL DE MERCADOTECNIA
CONCEPTOS GENERALES DE MERCADOTECNIA
LA RUEDA DEL MARKETING El concepto de mercadotecnia descansa en 7 conceptos básicos conocidos como la rueda del marketing: 1. Necesidades: estado de carencia. 2. Deseos: forma que adoptan las necesidades de acuerdo a la cultura y la personalidad delindividuo. 3. Demandas: son los deseos respaldados por poder adquisitivo. 4. Productos: es todo lo que se pueda ofrecer a un mercado para su adquisición, utilización o consumo; incluye bienes, servicios, personas, ideas, lugares y organizaciones. 5. Intercambio: es el proceso de obtener algo ofreciendo algo de valor a cambio. Para que se de intercambio deben darse ciertas condiciones: que existan dospartes, que ambas tengan necesidades que satisfacer, que ambas tengan algo de valor que ofrecer, que exista comunicación y que tengan la libertad de aceptar o rechazar la oferta. 6. Transacción: es un proceso de intercambio de valores. Puede ser monetaria – cuando se intercambian bienes o servicios por dinero y trueque – cuando se intercambian bienes y servicios por otros bienes y servicios. 7.Mercado: conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto. CONCEPTO: El concepto de mercadotecnia tiene varias características principales: • • • • Proceso de Intercambio Satisfacción de necesidades Mercado Meta Alcance de los objetivos de la organización

Considerando dichas características podemos definir mercadotecnia como un proceso de intercambio a través del cual se satisfacen lasnecesidades de un mercado meta y se alcanzan los objetivos de la organización. Otro concepto es “la satisfacción de las necesidades humanas por medio de procesos de intercambio”. La mercadotecnia no es una ciencia porque no tiene principios y leyes que siempre se cumplan. FORMAS DE SATISFACER LAS NECESIDADES 1. Autosuficiencia: cuando las personas producen, fabrican o cultivan todo lo que necesitan.2. Intercambio Descentralizado: las personas intercambian bienes y servicios de acuerdo a sus necesidades. 3. Intercambio Centralizado: las personas intercambian bienes y servicios a través de un mercader, que centraliza todas las transacciones.

Pág. No. 1

Resumen General de Mercadeo Licda. María del Carmen Dardón Sarti

PARTES DE UN INTERCAMBIO • • VENDEDORES (empresas y personas)MERCADO (clientes – empresas y personas) • Decidor (quien tiene la autoridad para realizar la transacción) • Comprador (quien realiza la transacción) • Consumidor (quien utiliza o consume el producto) • Influenciadores (quienes influyen en la decisión de compra)

UTILIDAD Se refiere a la capacidad que tiene un producto de satisfacer una necesidad. Puede ser: • • • • • Utilidad de Forma:características del producto. Utilidad de Tiempo: disponible en horario conveniente. Utilidad de Lugar: accesibilidad en diversos lugares. Utilidad de Información: que el cliente reciba información sobre el producto y sus beneficios. Aquí se incluye también la Utilidad de Imagen, que se refiere a aspectos como personalidad, marca y status. Utilidad de Posesión: se refiere a la satisfacción de poseer elproducto.

DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y VENTAS Ventas: primero se produce el producto y luego se vende en el mercado (tratando de crear una necesidad). Marketing: se identifican las necesidades del cliente, luego se produce un producto que satisfaga dicha necesidad. EVOLUCION DEL MARKETING7 STANTON identifica 3 diferentes orientaciones del marketing a través del tiempo: • Orientación a la Producción(Rev. Industrial – Gran Depresión/años 30) énfasis en la producción eficiente de bienes y servicios de calidad a bajo costo. • Orientación a las Ventas (Gran Depresión – Segunda Guerra Mundial) énfasis en la promoción y la publicidad para lograr la venta. • Orientación a la Mercadotecnia (Segunda Guerra Mundial – Actualidad) énfasis en la satisfacción de las necesidades del consumidor, quien ahora...