Marketing

CONTACTO PYMES

POR:
FABIO GÓMEZ GALLEGO
YOSEF DIOSA CORREA
CAROLINA URREGO MONTOYA
JULIANA BEDOYA

PROFESOR:
EDWIN SUAREZ

MATERIA:
GESTIÓN DE MARKETING

INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO

MEDELLÍN

2011

CENTRO DE CONTACTOS PYMES:
Los Centros de Contacto permiten a los clientes comunicarse de una forma sencilla ya sea vía telefónica tradicional, telefonía IP o SIP,e-mail, video o desde el sitio Web de la empresa.
Los Centros de Contacto  integran diversas aplicaciones que permiten obtener servicios mejorados del agente o de aplicaciones de autoservicio, para que el cliente sea atendido de una forma rápida, sencilla y eficiente.
Además es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos, a travésdel teléfono y canales adicionales a este como son fax, e–mail, chat, mensajes de texto, mensajes multimedia entre otros. Todo esto es conocido también como las tics, las cuales nos permiten hacer más eficientes y efectivas las tareas de administración y atención de sus contactos.

MISION:
Ser una Dirección modelo de gestión pública y participación ciudadana al servicio de la sociedad, quepromueva una relación Municipio - Ciudadano basada en el compromiso y la confianza., a través del uso de infraestructura tecnológica de primer nivel, logrando con esto que nuestros clientes sean más productivos en sus negocios.

VISION:
Para el 2019 seremos el call center de Antioquia, Brindando un servicio las 24 horas del día que sea ágil, cómodo y efectivo, mediante el uso de modernos sistemastecnológicos de comunicación e información; conforme a las políticas de excelencia y calidad en la atención y prestación de servicios.

VALORES CORPORATIVOS
Los valores corporativos de nuestra empresa son elementos de la cultura empresarial. Apropiándonos de ellos podemos crear un excelente ambiente de trabajo en donde todos tengamos sentido de pertenencia por la compañía.
* Espírituconstructivo: hace referencia a la actitud positiva que debemos tener, al optimismo, al incremento de la creatividad de quienes trabajamos en Contacto pymes
* Respeto a los demás: es un valor básico que nos promueve a la cordialidad, armonía, aceptación e inclusión de debemos tener por cada persona que trabaje en nuestra compañía Contacto pymes, estos deben ser signos distintivos de cada uno denosotros.
* Lealtad: hace referencia a la fidelidad, compromiso, identificación, orgullo, pertenencia, confidencialidad y defensa de intereses en común de quienes pertenecemos a la compañía Contacto Pymes.
* Excelencia en el logro de objetivos: en un valor determinante que nos demanda calidad, esfuerzo, empeño, coraje, para lograr los resultados exitosos de nuestro trabajo y por consiguientela de la compañía Contacto Pymes.
* Profesionalismo: se refiere a la constancia, seriedad, entrega, dedicación, involucramiento, esmero, de cada uno de los integrantes de Contacto Pymes.
* Honestidad: este tiene que ver con la rectitud, decoro, respeto, rectitud y modestia que debemos manifestar los integrantes de Contacto Pymes.

OBJETIVOS

OBJETIVO A CORTO PLAZO: mejorar la calidaden la atención al público por las vías telefónica, electrónica y personalizada.
OBJETIVO A MEDIANO PLAZO: lograr una atención de excelencia facilitando y garantizado los distintos accesos a nuestros servicios de manera cómoda y ágil.
OBJETIVO A LARGO PLAZO: acercar el Municipio al ciudadano, creando centros de atención y participación ciudadana municipal en distintos sectores de del departamentode Antioquia.

METAS:

* Brindarle soluciones tecnológicas a las pymes de la ciudad de Medellín
* Ser una empresa líder en el mercado ofreciendo servicios de alta calidad y asesorías tecnológicas.

INTRODUCCIÓN

La globalización ha generado un alto nivel de competencia entre las organizaciones de todo el mundo, incentivado el crecimiento de las empresas; lo que se ve reflejado...