Marketing

TRABAJO FINAL
Empresa: C.I.S.L.
Sector: Automoción.
Actividad: Venta y reparación de automóviles.

ANÁLISIS INTERNO.
CADENA DE VALOR.
Actividades primarias.
Logística de entrada o aprovisionamiento. Sin lugar a dudas este es uno de nuestros puntos fuertes, en cuanto a la entrada de vehículos nuevos. Ya que al ser una concesión, la importadora es la primera interesada en que la logísticasea de calidad. Sin embargo en cuanto a la entrada de recambios, sin ser un servicio deficiente, tiene puntos a mejorar, como el cumplimiento de los horarios de entrega y la capacidad de respuesta ante imprevistos.
Transformación o proceso de producción. Al ser la nuestra una empresa comercial y de servicios, los procesos productivos son la venta y la reparación de automóviles. Tanto en un casocomo en el otro, el personal tiene formación continua. Todos los procesos están estandarizados por la marca, lo que contribuye a una optimización de los recursos tanto humanos como técnicos.
Logística de salida o distribución. Este punto en nuestro caso no es muy relevante ya que son los clientes los que recogen los coches en nuestras instalaciones, tanto en el caso de la venta como en el de laposventa. Solo en algunos casos entregamos los vehículos en el domicilio del cliente. Tan solo tenemos que cuidar de tener los coches en perfecto estado. Lo importante en este caso es que los centros de recogida estén bien comunicados, es decir que el acceso a la exposición sea fácil, además de ofrecer un servicio de parking, taxi y coches de sustitución.
Marketing y ventas. Hay un plan de marketinggeneral desarrollado por la importadora, aun así nosotros disponemos de un plan de marketing local en el cual estamos apoyados por una empresa externa especializada.
Servicios. Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de posventa de alta calidad, con técnicos cualificados en constante formación. Nuestros clientes también tienen la posibilidad de hacer uso del Travel Club, el cual ofrece viajesen coche por una selección de rutas internacionales con alojamientos y restaurantes exclusivos capaces de satisfacer a los clientes más exigentes. También disponemos de una escuela itinerante de conducción deportiva que ofrece cursos en los diferentes circuitos de la geografía española.

Actividades de apoyo
Infraestructura de la empresa. Nuestra empresa está formada por tres centros: unaexposición de vehículos nuevos y de ocasión, un taller de mecánica y un centro de reparación de plancha y pintura
Gestión de recursos humanos. La gestión de recursos humanos en cuanto a temas legales y de contratación está asumida por el jefe de contabilidad. En cuanto al resto de la gestión cada jefe de departamento se ocupa de su equipo.
Desarrollo tecnológico. En el departamento de ventas toda latecnología se reduce a los sistemas informáticos, los cuales han de cumplir los requisitos mínimos que se necesitan para trabajar con los programas de gestión que nos facilita la importadora, todo ello está conectado de manera que toda la información queda protegida en caso de avería de los sistemas o de corte de suministro de energía.
Aprovisionamiento. Podemos distinguir entre tres tipos deaprovisionamiento.
1. El de vehículos nuevos: normalmente los vehículos nuevos se entregan bajo pedido. Es decir, no se pide el vehículo hasta que está completamente configurado con todos los accesorios, no obstante disponemos de un stock flotante que es propiedad de la importadora.
2. Vehículos de ocasión: nos nutrimos de vehículos de ocasión ya que aceptamos como parte del pago del vehículonuevo, el vehículo usado del cliente. También compramos los vehículos de los clientes que desean venderlos sin cambiarlos por un vehículo nuevo.
3. Recambios para reparaciones: los adquirimos a través del almacén central de la importadora, además de tener un stock permanente.

Puntos fuertes:
- Técnicamente tenemos la ventaja de que nuestro personal está formado por la propia marca, siempre...