Marketing

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Marketing en un mundo
cambiante:
Cómo crear valor y satisfacción
para los clientes

Ing. Carlos Alex Olivares, Ph.D.

¿Qué es marketing?
• El proceso por el cual individuos y gruposobtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación e intercambio de
productos y valor con otros.

• En términos más sencillos, el marketing
consiste en satisfacer a los clientes
obteniendoutilidades al hacerlo.

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Conceptos centrales de marketing

Necesidades,
deseos y
demandas

Productos
y servicios

Conceptos
centrales del
marketing
Mercados
empresariales y
deconsumidores
finales

Valor, satisfacción,
experiencia
y calidad
Intercambio, relaciones
y transacciones

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¿Qué motiva a un consumidor
para actuar?
• Necesidades – estado en que sepercibe una carencia de
artículos básicos como alimentos y ropa, o necesidades
complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo:
“Tengo sed.”
• Deseos – forma que adopta una necesidad humanamoldeada por la cultura y la personalidad individual.
Por ejemplo: “Quiero una Coca-Cola.”

• Demandas – deseos humanos respaldados por el poder
de compra. Por ejemplo: “Tengo dinero para comprar
unaCoca-Cola.”

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¿Qué satisfará las necesidades
y deseos del consumidor?
• Productos – cualquier
cosa que se puede
ofrecer a un mercado
para su atención,
adquisición, uso o
consumo y quepodría
satisfacer una
necesidad o un deseo.
• Ejemplos: personas,
organizaciones, lugares,
actividades e ideas.

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• Servicios – actividades o
beneficios que se
venden y son
básicamenteintangibles,
y que no tienen como el
resultado el traslado de
la propiedad de algo.
• Ejemplos: bancos,
líneas aéreas,
peluquerías y hoteles.

¿Cómo escogen los consumidores
entre losproductos y servicios?
• Valor para el cliente – beneficio que el cliente
obtiene por poseer y usar un producto, en
comparación con el costo de obtenerlo. Apreciación
subjetiva del producto o...