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Universidad de Navarra Nafarroako Unibertsitatea Escuela Superior de Ingenieros Ingeniarien Goi Mailako Eskola

ASIGNATURA GAIA: Gestión de la Calidad NOMBRE IZENA

CURSO KURTSOA

3º

FECHA DATA 13 – junio - 2002

El examen consta de 2 partes. Para la realización de esta primera parte dispone de una hora y media. Al finalizar esta parte deberá dejar el examen y la norma UNE-EN ISO9001:2000 sobre la mesa. El examen consta de 11 preguntas. Cada pregunta vale un punto, excepto las dos primeras que valen medio punto cada una. Esta primera parte tiene seis preguntas. Entre paréntesis se indica el tiempo estimado para responder cada pregunta. ¡Mucho ánimo y suerte!

1. (10 min) ¿Cómo define la norma ISO 9000:2000 el término calidad?

Explique con sus palabras lo que quiere deciresta definición.

Ponga un ejemplo de una característica de un coche que sea inherente y otra que no lo sea. Característica inherente del coche:____________________________________________ Característica no inherente del coche:_________________________________________

2. (10 min) Esta mañana hemos decidido lavar el gato de casa. Ahora toca la tarea del secado y para ello, hemos decididometerlo en el microondas. El problema es que el microondas no ha conseguido secar el gato. ¿Se trata de una no conformidad?____________ ¿Por qué?

¿Es esto un defecto del microondas?___________ ¿Por qué?

3. (15 min) Defina el concepto gestión de la calidad. Indique qué actividades incluye la gestión de la calidad. Explique brevemente, con sus palabras, en qué consiste cada una de estasactividades.

4. (20 min) Para contestar a estas dos cuestiones deberá utilizar la norma UNE-EN ISO 9001:2000. Se trata de explicar si la situación que se describe cumple los requisitos especificados por la norma o no. Hay que indicar a qué apartado de la norma hace referencia.

Un auditor de AENOR viene a nuestra empresa para realizar la auditoría de certificación. En el despacho del Responsable deCalidad revisa los informes de las auditorías internas y observa que en todas las auditorías realizadas en los años anteriores, el 80% de las no conformidades tuvieron lugar en el departamento de compras. Los procedimientos de la empresa dicen que hay que hacer una auditoría interna a todos los departamentos de la empresa cada seis meses, independientemente de los resultados que se obtengan enauditorías anteriores. ¿Es esto coherente con lo que exige la norma en referencia a las auditorías internas?

Este mismo auditor de AENOR ahora tiene que auditar el departamento de compras. Observa que tienen un procedimiento para evaluar a los proveedores, pero no queda registrada esta evaluación porque el encargado de realizar esta evaluación en la empresa tiene muy buena memoria. ¿Es estocoherente con lo que exige la norma en referencia a la evaluación de proveedores?

5. (20 min) El tráfico en San Sebastián va cada día de mal en peor. Para tratar de solucionar este problema, el Ayuntamiento de San Sebastián decide contratar los servicios de una consultoría donde trabajan cuatro personas que cursaron la asignatura de gestión de la calidad en TECNUN. Estos cuatro exalumnos forman ungrupo de trabajo para tratar de solucionar este problema. Deciden que antes de llevar a cabo la implantación de cualquiera de las soluciones del problema, deben hacer una buena planificación. En primer lugar analizarán los datos para encontrar la causa raíz del problema, buscarán soluciones a esta causa raíz, las priorizarán y una vez encontrada la primera de las soluciones a implantar, planificaránla implantación de dicha solución analizando además los posibles problemas que puedan surgir en cada una de las fases de esta implantación. Estos cuatro exalumnos estudiaron una serie de herramientas que se podrían emplear en cada una de las fases de esta planificación. ¿Podría recordarles cuáles son estas herramientas, en qué fase de esta planificación es más conveniente aplicar cada una de...