Marketing

Benchmarking : 
Benchmarking Integración profesional al medio Integrantes: DEMMI, Andrés DI BENEDETTO, Pablo IGLESIAS, Natalia MASSERA, Lisandro MICHELINO, Juan Pablo STAGNITA, Roque

Historia del Benchmarking : 
Historia del Benchmarking Creada por Xerox Corpotation en 1979 Comparaban sus productos con los de sus competidores 1983 se aplicó a otras areas Finalmente se buscó superar lacompetencia

Definiciones de Benchmarking : 
Definiciones de Benchmarking Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation). Definición formal:

Definiciones de Benchmarking : 
Definiciones de Benchmarking Todas lasdefiniciones de Benchmarking tienen en común cuatro puntos: Desarrollar ventajas competitivas Estudiar las mejoras prácticas de cualquier industria. Comparar el desempeño entre industrias para lograr una mejora en su organización y/o producción. Es un proceso de mejora continua.

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Etapas del Benchmarking Búsqueda de oportunidad de mejora. Selección de oportunidad de mejora. Selección delequipo de benchmarking. Planificación del equipo de benchmarking. Identificación y elección con quienes compararnos. Programación de la información a recopilar y la visita. Detección de la información de performance superior. Planificación del rediseño propuesto. Implementación del plan de acción aprobado. Monitoreo del mejoramiento continuo.

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Las que crean valor agregado para losclientes. Las que generan contribuciones competitivas significantes. Las que aportan una contribución económica considerable. Las que son factores claves para la industria o actividad. Capacidades críticas fundamentales. Competencias críticas principales. Áreas críticas de desempeño. Procesos críticos. Principales fuentes de oportunidades Búsqueda de oportunidades de mejora

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Identificarnecesidades de los clientes Vincular las necesidades con los procesos que deben mejorarse Analizar y comparar las medidas de desempeño actual con las de los competidores y determinar brechas Metodología de búsqueda Capacidades fundamentales Clientes internos Clientes externos Competencias fundamentales Áreas claves comparativas con la competencia Establecer insatisfacciones y sugerenciasEncuestas comparativas con competidores Management Personal Innovación Tiempos de distribución Rápida producción Tecnología de producto Búsqueda de oportunidades de mejora Performance del producto Servicio Precio Distribución Ventas Publicidad Posventa

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Selección de la oportunidad de mejora Aspectos esenciales a tener en cuenta Coherencia Satisfacción Desempeño Actual Conveniencia

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Prioridades en la selección Impacto en la satisfacción del cliente Oportunidad de mejora PRIORIDADMEDIA PRIORIDADALTA PRIORIDADMUY ALTA PRIORIDADMEDIA PRIORIDAD MUY BAJA Selección de la oportunidad de mejora

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PREFERENTEMENTE DEL AREA RPINCIPAL QUE CONDUCE LA MEJORA CAPACITACION NECESARIA HABILIDADES TIEMPO CONFIABILIDAD Y RESPETO HACIA LOS INTEGRANTES EN FUNCION DEL PROCESO AANALIZAR: RESPONSABLE Y CONOCEDOR DEL PROCESO DE SECTORES DE APOYO, ORGANIZACIÓN Y METODOS, SISTEMAS, ETC. INTEGRANTES DEL AREA DONDE RECAERA LA MEJORA. COSULTORES EXTERNOS COMO ORIENTADORES DEL AVANXCE CONTINUO DEL PROCESO DESIGNAR MANAGEMENT COORDINADOR DEL PROYECTO DEFINIR PERFIL Y ACTITUDES DE LOS INTEGRANTES ELEGIR UN LIDER DETERMINAR EL TAMAÑO Y QUIENES CONFORMAN EL RESTO DEL EQUIPO Seleccíón delequipo de benchmarking

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Cómo seleccionar y armar el equipo de benchmarking A QUIEN ELEGIR TAMAÑO DEL EQUIPO CAPACITACION ELEGIR A LOS QUE MAS CONOCEN E INTEGRAN EL PROCESO O TEMA A INVESTIGAR Y COMPARAR. NO ELEGIR A ESPECIALISTAS EN BENCHMARKING QUE NO CONOZCAN EL PROCESO O EL TEMA A ESTUDIAR, ES MAS FACIL Y EFECTIVO CAPACITAR EN BENCHMARKING A LOS QUE CONOZCAN EL TEMA O PROCESO...