Marketing

HOTEL COSTA DEL SOL
SERVICIO DE ALOJAMIENTO

Integrantes:
* Lissette Castillo Méndez
* Milagros Ríos Sotomayor
* Milagros García Godos
* Jacqueline Tolentino

INDICE

I. VALORES 4
I.1 Integridad 4
I.2 Responsabilidad 4
I.3 Proactividad 4
I.4 Trabajo en equipo 4
I.5 Vocación de servicio 4
II. MISION 5
III. VISION 5
IV. OBJETIVOS 5
IV.1Cuantitativos 5
IV.2 Cualitativos 6
V. BREVE RESEÑA HISTORICA 7
VI. ESTRATEGIAS 8
VII. PLAN DE RRHH 9
VII.1 Selección de Personal: 9
VII.1.1 Requerimiento 9
VII.1.2Convocatoria 9
VII.1.3 Revisión de la documentación 9
VII.1.4 Entrevista del personal 10
VII.1.5 Inducción del personal 10
VII.1.6 Personalantiguo 11
VII.2 Capacitación: 11
VII.2.1 Identificación de Necesidades de capacitación 11
VII.2.2 Capacitaciones 12
VII.2.3 Evaluación de la Capacitación 12
VII.3 Forma de Pago: 12
VII.4 Evaluación de Personal: 13

I. VALORES

2.1 Integridad
Considerándose como un conjunto de virtudes como la lealtad, respeto, sinceridad, fidelidad,justicia, honradez, honestidad, etc.; que deberán ser cultivadas por todos nosotros.
2.2 Responsabilidad
Respondiendo con eficiencia al conjunto de funciones y tareas asignadas, asumiendo el resultado de las mismas.
2.3 Proactividad
Desarrollando actitudes para adelantarnos a las necesidades de la empresa y nuestros clientes con iniciativa, perseverancia y siempre “dando mas de si”.2.4 Trabajo en equipo

Valorando adecuadamente las ideas y participación de los demás y entendiéndose esta, como una herramienta indispensable para la búsqueda de un nivel de calidad total.
2.5 Vocación de servicio

Disposición al buen servicio, a la buena atención, demostrando amabilidad y carisma con nuestros clientes internos y externos, siempre con una sonrisa y sin esperarnada a cambio.

II. MISION

Brindar el mejor servicio a todos nuestros huéspedes y clientes, ofreciéndoles un servicio personalizado y de calidad que les permita realizar sus actividades comerciales o de esparcimiento..
III. VISION

Convertirnos en una Cadena de Hoteles que sea reconocida en el país y en el extranjero, ofreciendo excelentes habitaciones y servicios (siempre a lavanguardia de lo último en tecnología), lo que permitirá satisfacer al 100% las necesidades de nuestros huéspedes y clientes.
Fomentaremos la actividad turística y contribuiremos al desarrollo de nuestra región y de nuestros trabajadores..

IV. OBJETIVOS

5.6 Cuantitativos

1) Mantener el hotel con una ocupación diaria del 81% para asegurar un *RevPar de $160.00 para beneficio delhotel.
2) Asegurar el 100% de las ventas diarias en la siguiente proporción:

AA.VV. | 40% |
Corporativos | 30% |
Canales Web | 15% |
Walk-In | 10% |
Llamadas | 5% |

3) Apertura de nuevas sedes en Tarapoto y Arequipa en el 1er y 2do trimestre del 2013 respectivamente.
4) Incrementar las ventas en el 2012 en un 20% versus el año anterior
5) Lograr una participación enel mercado del 15% en el mercado peruano para el año 2013
6) Reducir costos de mantenimiento en un 10% durante el año 2012

5.7 Cualitativos

1) Posicionar “Costa del Sol” dentro de los 3 mejores hoteles “4 Estrellas” en Lima.
2) Posicionar “Costa del Sol” como una marca internacional para finales del 2012
3) Lograr que los clientes recuerden nuestra nombre por el buenoservicio brindado
4) Participar en la formación y preparación técnica de personal que preste sus servicios en los establecimientos de hospedaje
5) Proporcionar a sus afiliados todo tipo de informes que ayuden al desarrollo de los mismos.
6) Participar activamente en el proceso de desarrollo de la actividad turística del país, en beneficio de sus asociados y de la economía nacional....