Marketing

¿Quién arruino la venta?
Descripción:
El video nos describe el drama que vive una empresa manufacturera que intenta vender sus productos
a un cliente potencial en medio de diferentes deficiencias que se van desarrollando a lo largo de los
22:19 minutos que dura la película. Estas ineficiencias, que involucran diversos empleados en varias
áreas de la empresa, son de distinto tipo pero todasse combinan para destruir la confianza del cliente.
Las escenas describen como se va dando el negocio, con las tensiones en incremento a medida que
se van desarrollando las escenas, en las acciones y reacciones de ambos lados de la transacción.
Este video nos demuestra cómo es importante la relación con el cliente y demuestra que cada cliente
merece un tratamiento VIP.

Síntomas:
1°-SANTOS

OTERA

Llama el Sr. Santos de la empresa Metales Reunidos a la empresa Miller para reclamar que le hicieron
un envío equivocado. En Miller atiende una secretaria del área envíos, esta se encontraba haciendo
otras tareas y le responde al cliente que se tiene que ir a buscar al Sr. Otera dejando el teléfono
descolgado, y se va corriendo. Luego llega el Sr. Otera tomando el teléfono sinsaber porque estaba
en espera la llamada, ni con quien hablaba, el cliente vuelve a repetir el motivo de la llamada pero
Otera no le permite terminar de hablar y saca sus propias conclusiones, no escucha lo que le dice el
cliente. Al final el Sr. Otera le dice al cliente que es imposible solucionar el problema porque se vienen
las vacaciones.
2°-

MOLINA

JUAN GARCÍA

Juan García de laempresa Metales Reunidos llama a la centralita de la empresa Miller, pide hablar
con el departamento de Control de Facturación donde atiende la Sr. Molina. Juan se presenta y le
cuenta que el motivo por el cual está llamando se debe al envío de una carta, donde dice que le
cortarían el suministro. Molina le explica que se debe a un pago atrasado del mes de agosto y que a la
fecha hantranscurrido dos meses. Juan se sorprende y le dice que se pagó puntualmente, Molina le
responde que según los comprobantes de ellos no. Juan le responde que el cheque fue ingresado el
mes anterior en el banco de la empresa Miller. Molina se fija en la computadora y le vuelve a decir que
no tiene ingresado el pago, Juan le da como respuesta que el pago está en el banco de la empresa.

¿Quién arruino laventa?
3°-

JORGE GÓMEZ

JOSÉ

Jorge Gómez le pide ayuda a José para hacer una demostración a un cliente. José le reclama que
tiene demasiado trabajo, Jorge le explica que esto no va a interferir en la producción porque era algo
sencillo y que haga lo que pueda. José le pregunta a Jorge que es lo que necesita que haga
exactamente, este le responde que no es nada complicado, solo que lesdemuestre un par de cosas.
4°-

Los empleados hablan sobre los problemas de la empresa fuera de ella, sin tener cuidado de quien
puede estar escuchando.
5°-

LAFARGA

JORGE

ESTRADA

ROMERO

El Sr. Lafarga llama a Miller para reclamar nuevamente la mercadería que le habían enviado mal y que
no le habían dado solución, en esta ocasión se comunica con el vendedor Jorge Gómez, estele pide
disculpas por el error que ha ocurrido y le responde que lo va a solucionar a la brevedad. El Sr.
Lafarga le pasa la llamada a la secretaria del señor Romero porque quiere hablar con él, como el sr.
Romero no puede la secretaria se ofrece para ayudarlo. Jorge le comenta cual es el motivo por el cual
quiere hablar con Romero y le pide que coordine para ese mismo día la demostración queya tienen
pronta, la secretaria le contesta que no es posible esa semana porque tiene la agenda completa.
Jorge le dice que ella no idea de la importancia de la cuestión y que ellos tienen que hablar con el
señor Romero antes del fin de semana, Estrada le dice que será imposible. Jorge le pide que se deje
de tonterías que le pase con el señor Romero ahora, repitiéndole nuevamente que es muy...