marketing

“RESUMEN”

Es necesario entender los mercados antes de preparar las estrategias mercadotécnicas. El mercado de consumo

compra bienes y servicios para el consumo personal. Los consumidores varían mucho de acuerdo con su edad,

ingresos, educación, gustos y otros factores. Los mercadólogos debemos entender cómo que es que los

consumidores transforman la mercadotecnia y otra informaciónen sus respuestas para comprar. Cabe mencionar

que el comportamiento de los consumidores está sujeto por las influencias de las características del comprador

y al proceso de decisión de este mismo, en estas características influyen cuatro factores básicos: culturales,

sociales, personales y psicológicos. La cultura es básica para determinar los anhelos y el comportamiento de unapersona. Incluye los valores, las percepciones, las preferencias y los comportamientos básicos que la misma

familia y otras instituciones clave le enseñan a la persona. Los mercadólogos tratamos de seguir la pista de los

cambios culturales pues son estos cambios quienes sugieren nuevas técnicas para servirles a los clientes. La

gente que tiene diferentes características culturales, y dedistinta clase social optan por otras marcas y productos.

Recordemos también que los factores sociales también influyen en cómo se comporta el comprador, los grupos

de referencia influyen demasiado en los productos y/o marcas a elegir. Un consumidor elige al producto o a la

marca porque refleja su posición en la clase social. La edad, la etapa, la ocupación, las circunstanciaseconómicas, el estilo de vida y la personalidad del consumidor entre otras características personales también

tienen mucho que ver para la decisión de la compra. Las necesidades de los consumidores jóvenes son muy

distintas a las necesidades de los consumidores de más edad y así sucede con aquellos consumidores con más

ingresos porque estos no compran lo mismo que los consumidores de uningreso mucho más bajo. El

comportamiento de los consumidores al momento de comprar está sujeto a la influencia de cuatro importantes

factores básicos: motivación, percepción, aprendizaje y actitudes. Cada uno de estos factores ofrece una

perspectiva diferente para entender el funcionamiento de la caja negra del comprador. El cómo se comporte una

persona viene como resultado de lacomplicada interactuación de los cuatro factores. Aunque los mercadólogos

no podemos controlar a todos estos factores, lo que si podemos es usarlos para identificar y entender a los

consumidores para poder influir en ellos. Antes de que la empresa prepare su estrategia de mercadotecnia,

primero hay que identificar a los consumidores meta y el tipo de todos los procesos para poder decidir.Aunque algunas o muchas decisiones de compra sólo se involucran a una persona, otras decisiones incluyen a

varios participantes que desempeñan los papeles de: iniciador, influyente, resolutivo, comprador y usuario.

Mi tarea como mercadólogo consiste en que tengo que identificar al resto de las personas que participan en la

compra, sus criterios para comprar y su grado deinfluencia en el comprador. Existen tres tipos de

comportamiento para decidir comprar: el comportamiento de respuestas rutinarias, la solución limitada de

problemas y la solución amplia de problemas. El comprador, al momento de comprar algo, pasa por un proceso

de decisión el que se tiene que reconocer la necesidad, buscar la información, evaluar las alternativas, decidir la

compra y sucomportamiento después de la compra. Una tarea importante del mercadólogo consiste en entender

el comportamiento del comprador en cada una de sus etapas, así como las influencias que están operando.

Todo esto permitirá al mercadólogo elaborar un programa de mercadotecnia significativo y efectivo para el

mercado que tiene en la mira. Por cuanto se refiere a productos nuevos, todos...