marketing
Páginas: 5 (1157 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2013
“Diseñar las estrategias mercadológicas de una empresa de servicios turísticos para su comercialización en un mercado determinado.”
Factores que intervienen en el comportamiento de compra de los consumidores.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa lacompra y usa, posteriormente, el producto.
Puede identificarse dos tipos de consumidores:
1. Particular o consumidor final.
2. Organizacional.
Tiene en cuenta los siguientes aspectos:
a) La compra o adquisición, individual o en grupo.
b) El huso o consumo final.
c) Los factores internos y externos al individuo que influye en la compra y en el uso o consumo.
El estudio comportamientodel consumidor:
Proceso de decisión de compra.
Finalidad del estudio.
1. Identificar más eficazmente las necesidades actuales y futuras.
2. Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
3. Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
4. Planificar de modo más efectivo la acción comercial.
Beneficiándose: con ellos tanto el consumidor como la empresa.
Las característicaspeculiares:
1. complejo.
2. Cambia con el ciclo de la vida del producto.
3. Varía según el tipo de productos.
El estudio del comportamiento del consumidor
Proceso de decisión de compra.
Enfoques: del comportamiento del consumidor.
a) Enfoque económico.
b) Enfoque psicosociológico
c) Enfoque motivacional.
Dimensiones a estudiar:
QueQuien
Por qué compra
Como consume
Cuando usa
Donde
Cuando
El estudio delcomportamiento del consumidor:
Proceso de decisión de compra.
Proceso de decisión de compra
La complejidad del proceso variara
a) Según la asociación o disociación existente
Entre el papel de comprador, consumidor y pagador. Pueden distinguirse 5 cosas:
1. Coincidencia entre quien compra, consume y paga.
2. Disociación entre quien compra, quien consume y quien paga.
3. Coincidencia entrecomprador y pagador y disociación con quien consume.
4. Coincidencia entre comprador y consumidor y disociación con quien paga.
5. Coincidencia entre consumidor y pagador y disociación con el comprador.
El estudio del comportamiento del consumidor:
Proceso de decisión de compra
b) Según el tipo de producto o compra podemos identificar 2 grandes situaciones:
1. De complejidad baja (rutina,habito, inercia)
2. De complejidad alta (proceso laborioso/largo)
La complejidad será menor cuando.
Menos importante sea la compra.
Mayor sea la experiencia con el producto.
Mayor sea el conocimiento de las marcas.
El estudio del influyen en el proceso de decisión de compra:
Variables interna: variables del merkating producto, precio, distribución, promoción. VariablesExtremas:
Motivación.
Percepción. Reconocimiento del problema. Entorno ec, pol
Experiencia. Búsqueda de información. Y legal.
Caract. Pers. Eval. / análisis de alternativas. culturas
Actitudes. Sensaciones post. A la compra. GruposInfl. Personales
Situaciones.
Factores internos que influyen en el comportamiento
Motivación (necesidades)
a) Fisiológicas.
b) De seguridad.
c) De posesión y amor.
d) De estima.
e) De auto realización
Percepción:
1. Exposición.
2. Atención.
3. Comprensión.
4....
Factores que intervienen en el comportamiento de compra de los consumidores.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa lacompra y usa, posteriormente, el producto.
Puede identificarse dos tipos de consumidores:
1. Particular o consumidor final.
2. Organizacional.
Tiene en cuenta los siguientes aspectos:
a) La compra o adquisición, individual o en grupo.
b) El huso o consumo final.
c) Los factores internos y externos al individuo que influye en la compra y en el uso o consumo.
El estudio comportamientodel consumidor:
Proceso de decisión de compra.
Finalidad del estudio.
1. Identificar más eficazmente las necesidades actuales y futuras.
2. Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
3. Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
4. Planificar de modo más efectivo la acción comercial.
Beneficiándose: con ellos tanto el consumidor como la empresa.
Las característicaspeculiares:
1. complejo.
2. Cambia con el ciclo de la vida del producto.
3. Varía según el tipo de productos.
El estudio del comportamiento del consumidor
Proceso de decisión de compra.
Enfoques: del comportamiento del consumidor.
a) Enfoque económico.
b) Enfoque psicosociológico
c) Enfoque motivacional.
Dimensiones a estudiar:
QueQuien
Por qué compra
Como consume
Cuando usa
Donde
Cuando
El estudio delcomportamiento del consumidor:
Proceso de decisión de compra.
Proceso de decisión de compra
La complejidad del proceso variara
a) Según la asociación o disociación existente
Entre el papel de comprador, consumidor y pagador. Pueden distinguirse 5 cosas:
1. Coincidencia entre quien compra, consume y paga.
2. Disociación entre quien compra, quien consume y quien paga.
3. Coincidencia entrecomprador y pagador y disociación con quien consume.
4. Coincidencia entre comprador y consumidor y disociación con quien paga.
5. Coincidencia entre consumidor y pagador y disociación con el comprador.
El estudio del comportamiento del consumidor:
Proceso de decisión de compra
b) Según el tipo de producto o compra podemos identificar 2 grandes situaciones:
1. De complejidad baja (rutina,habito, inercia)
2. De complejidad alta (proceso laborioso/largo)
La complejidad será menor cuando.
Menos importante sea la compra.
Mayor sea la experiencia con el producto.
Mayor sea el conocimiento de las marcas.
El estudio del influyen en el proceso de decisión de compra:
Variables interna: variables del merkating producto, precio, distribución, promoción. VariablesExtremas:
Motivación.
Percepción. Reconocimiento del problema. Entorno ec, pol
Experiencia. Búsqueda de información. Y legal.
Caract. Pers. Eval. / análisis de alternativas. culturas
Actitudes. Sensaciones post. A la compra. GruposInfl. Personales
Situaciones.
Factores internos que influyen en el comportamiento
Motivación (necesidades)
a) Fisiológicas.
b) De seguridad.
c) De posesión y amor.
d) De estima.
e) De auto realización
Percepción:
1. Exposición.
2. Atención.
3. Comprensión.
4....
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