Marketing

El MARKETING DE SERVICIOS ASOCIATIVOS.
RESUMEN:
Las asociaciones, tienen un gran problema para garantizar marketing, ya que disponen de un método propio para gestionarse, como tampoco tienen a mano sobre él los servicios culturales, socioculturales y sociales de las administraciones públicas, es más, no pueden tenerlo porque no existe.
Para gestionar, es necesario tener ideas, tomardecisiones y que estas ideas y decisiones se conviertan en acciones llevadas a cabo. La debilidad de las asociaciones no mejorará hasta que no se centren en su método los intereses de los ciudadanos. Hoy en el mundo de la gestión se ha impuesto el método del marketing, dotado aparentemente de una sencillez y sentido común que se ha aplicado en nuestro país a finales de los ochenta. El marketing está alalcance de las pequeñas y grandes asociaciones, pero no es un método mágico, cumple algunas cosas básicas.
A través del marketing se identifica a los ciudadanos, los cuales son clasificados en diferentes públicos, sabiendo cuáles son sus perfiles para que la idea no fracase y anticipándose a cuáles serán sus necesidades. El marketing de servicios asociativos facilita calidad que satisfagaplenamente al ciudadano. El marketing empieza intentando saber cuales son los servicios qué verdaderamente se quieren, si ya se ofrecen y si el ciudadano los necesita.Por tanto, lo básico es encontrar una buena idea que mejore la calidad de vida del ciudadano y valorar la utilidad que tiene. Si otras asociaciones ofertan la misma idea, aparece la competitividad, y para continuar con la idea, se debenanalizar qué servicio están ofreciendo las otras asociaciones y si finalmente se decide continuar con la idea o el mejor mejorarla.
Conocer los deseos, necesidades y problemas de los ciudadanos a los que se quiere dirigir la idea es otro de los puntos clave. Dentro de los ciudadanos globales, la idea proliferará con más facilidad si se analiza un grupo reducido, un público concreto al que dirigirse.A este público se le llama público potencial. Debe hacérseles un “carnet de identidad” en el que se recojan, después de una gran observación, los datos más significativos y un “carnet sociocultural” en el que se recojan que valores, hábitos, formas de vida y usos que tienen.
Con las segmentaciones hechas, llegamos al punto de priorizar las ideas según su racionalidad y utilidad, para comenzara crear el servicio. En este paso, el equipo debe saber qué quiere proponer y a quién quiere dirigir lo que está haciendo para que sea comprendido, aceptado y usado. Se debe construir, según una ley existente en el marketing, un servicio multi-servicio, compuesto de un servicio nuclear y otros periféricos que lo complementan. El servicio nuclear sería por ejemplo un taller de habilidadesplásticas, y los multi-servicios que lo rodean la sala de exposiciones con visitas guiadas. De esta manera el servicio está complementado y consolidado y del triunfo de un multi-servicio, puede nacer uno nuevo con su propio público y su propio objetivo. Para la producción de servicios es necesario el trabajo en equipo, este proceso recibe el nombre de “servicio en producción” o “servucción”. La produccióndebe cuidarse con especial atención desde el inicio, porque una vez puesta en marcha la satisfacción de los ciudadanos dependerá de las decisiones tomadas con anterioridad. Los servicios se producen a partir de una seria de soportes, estos son: la creatividad, el espacio físico en el que se va a desarrollar, la estructura organizativa , que debe estar centrada en que el personal de contacto con elpúblico acceda a toda la información necesaria en cada momento, el soporte económico, la organización del reparto de responsabilidades y el soporte comunicativo, que tiene una especial dimensión y contundencia en marketing. El soporte de la comunicación se trabaja en el diseño general del servicio ya que con ella presentará a éste servicio para motivar su uso. Es el único instrumento que posee...