marketing

kjjAntes de cursar Mercadeo Empresarial, mi concepto sobre el Marketing eran tan reducido que desconocía la importancia y el impacto que genera sobre las empresas hoy en día, y es queindependientemente del tamaño de las mismas, si no se posee un plan de mercadeo definido , es como tratar de navegar un barco sin rumbo y dirección.
Estoy aplicando lo aprendido en mi diaa día, tomando los puntos claves que al implementarlos harán crecer a mi empresa. Me estoy enfocando más en el cliente, entendiendo sus necesidades, tomando decisiones disruptivas con basea oportunidades de mejora detectadas y trabajando más en equipo. Lo que aprendi, es lo siguiente….
La segmentación es el aporte más importante del Marketing y he comenzado aimplementarla para retener a clientes claves. Nos dimos cuenta que estábamos regalando mucho saldo a clientes que no me estaban generando valor, asi que incluimos más variables para tener unasegmentación completa de los clientes. Hoy en día se estoy ejecutando campañas más efectivas y asertivas, mejorando considerablemente los ingresos.
La técnica de Focus Group desde hace mucho estásiendo implementada en mi compañía, sin embargo, tomando como centro el cliente, hemos implementado otra forma de acercarnos más hacia ellos, por lo que ya no estoy intentando entendercon números y proyecciones el porqué los clientes dejan de recargar, si no que ahora les llamo por teléfono y les pregunto, porque están rompiendo su patrón. Hemos tenido excelentesresultados con esta técnica, hemos identificado problemas técnicos que desconocíamos, pero encontramos a la persona perfecta para superar nuestras debilidades…le preguntamos al cliente.
Estoyrealizando actividades de FeedBack con mi equipo, y estoy aprovechando para recordarles que somos misioneros apasionados, y que debemos enfrentar con entusiasmo los nuevos retos.