Marketing

Marketing en el Siglo XXI. 3ª Edición
El inicio del siglo XXI viene marcado por un entorno económico altamente competitivo
que va a obligar a las empresas a hacer un esfuerzo especial para lograr la entera
satisfacción de las necesidades de sus clientes. Pero conseguirlo sólo es posible si se
saben aplicar con rigor y profundidad las diferentes herramientas estratégicas de las
que dispone elmarketing, las cuales lejos de ser patrimonio exclusivo de las grandes
compañías aportan a las pymes una visión dinámica y actual, lo que les permite dar
respuestas prácticas a los permanentes retos del mercado.
El libro nos muestra de forma práctica los diferentes protagonistas del nuevo milenio,
que harán que las relaciones comerciales y económicas del futuro se prevean
diferentes a lo quehan sido hasta ahora. La marca, las bases de datos, los cambios de
estilo de vida, la innovación, la gestión del conocimiento, el valor añadido, los equipos
humanos y, como no, Internet, serán los que realmente nos obliguen a ir adap tando
las diferentes estrategias de marketing de la empresa a la realidad del mercado.
De esta forma, Marketing en el siglo XXI nos ayudará a tomar decisiones enel
presente teniendo muy en cuenta cómo pueden afectar a la empresa en el futuro. En
definitiva, nos permitirá hablar de marketing, pero principalmente nos ayudará a
salvar el escollo más complicado: saber cómo aplicarlo.
Rafael Muñiz González es fundador y director general de rmg & asociados, consultora
de marketing estratégico presente en el mercado desde 1987, y creador y presidente
deForo Internacional de Marketing www.foromarketing.com. Es además autor de dos
libros más sobre marketing, experto conferenciante y profesor MBA.

CAPÍTULO 1. Marketing. Presente y Futuro
1. Punto de partida
En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de gestión en el
mundo empresarial donde toda actividad gira en torno al cliente focus costumer. Este
tipo deorganización piensa y actúa de modo diferente, sus resultados dependen
directamente de cómo se les percibe por el mercado. Por ello, este nuevo modelo de
gestión requiere personas que entiendan la complejidad de las nuevas tendencias y
adopten hábitos para ponerse a la altura.
La globalización de la economía está teniendo múltiples y variados efectos sobre la
sociedad, el modo en que vivimos, loshábitos de consumo, la familia, el medio
ambiente, las expectativas profesionales… pero sobre todo está impactando de forma
generalizada en los modelos de gestionar las empresas. Nos encontramos en una fase
en la que es preciso superar el modelo tradicional de las compañías, para alcanzar uno
nuevo basado en la integración global y horizontal de todas las actividades
empresariales y cuyo ejecentral sea la visión estratégica del marketing.
El mercado está teniendo una importante evolución no sólo por el protagonismo que
el cliente ha adquirido en estos últimos tiempos, sino que la presencia de Internet y las
nuevas tecnologías en el mundo económico han suscitado la necesidad de crear una
nueva visión estratégica que hasta la fecha es difícil poder predecir su alcance final yconsecuencias. De lo que sí debemos estar seguros es de que nos encontramos ante
unos hechos equiparables en la historia a la revolución industrial, el descubrimiento de
la rueda, etc.
Los consumidores han tomado el relevo a la producción, ya que en la actualidad son
los verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que conlleva un cambio radical
en la filosofía del marketing. Algunos autoresnos han venido diciendo, en estos
últimos años, que iniciamos una nueva etapa donde se pone punto final al marketing
tradicional que conocemos, e iniciamos una nueva andadura con la implementación de
un nuevo marketing.
La realidad nos indica que la forma correcta de actuación en las compañías pasa por
transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas actuales...