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Empleados, amigos o enemigos en Redes Sociales



Sin excepción, todas las empresas que entran en Redes Sociales enfrentan en mayor o menor medida el dilema de cómo manejar a sus empleados en torno a éstas. Algunas han enfrentado verdaderas batallas en torno a este tema, por lo que implica en cuanto a límites, permisos y libertades.



Por lo general una empresa no piensa en lo quepublican sus empleados hasta que alguno comete alguna indiscreción o filtración, y en ese momento todas las alertas se activan buscando casi linchar a la persona que cometió la falta.



En EUA durante 2011 se dieron a conocer varios casos de empresas y empleados que se demandaron entre sí por el manejo de los perfiles personales, y si bien esto puede ser al final un problema legal, también hay buenasprácticas que pueden servir a ambas partes para que no se convierta en un problema el uso de Redes Sociales.



“Si los perfiles en Redes Sociales son personales, qué le importa a la empresa donde trabajo lo que publico en ellos”



Esta frase es muy común y en teoría pudiera sonar legítima, y efectivamente los perfiles son personales, pero la distribución de información que se hace pormedio de éstos es pública.



Voy a utilizar un ejemplo un poco burdo: en un restaurante hay varias mesas, cada una con gente comiendo y platicando sobre un tema; el hecho de que en una mesa se esté hablando de algo muy intimo y privado no le quita el que alguien de la mesa de al lado pudiera estar escuchando lo que se comenta.

En Redes Sociales, a menos que se utilicen herramientas como losmensajes directos entre los usuarios, todo lo demás que publicamos está disponible para que cualquiera lo vea, y en este punto dejo la siguiente

reflexión: Las Redes Sociales son plazas públicas, llenas de conversaciones privadas.



La siguiente es una recopilación de las mejores prácticas que pueden utilizar las empresas y empleados para evitar problemas con el manejo de perfiles personales.Recomendaciones



Capacitación

La gran mayoría de los problemas de filtraciones o indiscreciones cometidas por empleados tiene que ver con el desconocimiento de las opciones de seguridad que ofrecen las Redes sociales, así que aquí se presenta una oportunidad para la empresa de brindar a sus trabajadores capacitación y asesoría constante.



Al ser la empresa la que traiga lacapacitación a sus empleados, le da la oportunidad de encaminar el uso que quiere que los empleados tengan en torno a ellas.



Para este punto es importante buscar apoyo en el exterior y que de preferencia no sea alguien interno quien de este entrenamiento, de esa forma será más sencillo que acepten y reciban la información.



Es importante que los empleados hagan conciencia de que alcomentar algo en Redes Sociales, lo están haciendo público a menos que sepan como delimitar sus publicaciones mediante opciones de privacidad que ofrecen la principales redes sociales.



Puede ser un punto a favor de la empresa el capacitar a sus empleados en temas de seguridad y protección de sus datos, en los siguientes links hay un poco de información al respecto:



Sitio de seguridad deFacebook

Seguridad en Twitter

Google, Keeping your data secure



Política de uso

Puede resultar injusto en ocasiones acusar a un empleado de algo que hizo mal cuando éste ni siquiera sabía que eso no se debía de hacer, y apostarle al sentido común puede ser una pérdida de tiempo. Por esta razón es importante crear un manual interno que les diga a los empleados lo que se espera deellos, así como lo que no deben hacer.



En este punto es importante asesorarse con un abogado que ayude a delimitar en el marco de la ley los alcances que puede tener esta reglamentación.



Monitoreo de la marca

Esta es la parte más polémica de todo este asunto, ya que implica una labor de seguimiento de los comentarios y opiniones que se generan en Redes Sociales en torno a la...