marketing

Páginas: 6 (1423 palabras) Publicado: 21 de noviembre de 2013

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y
DIRECCIÓN DE EMPRESAS






PRODUCTO:
PIZZA HUT

ALUMNOS:

Giraldo Capcha Julia
Quispe Rios Jackeline
Isminio Contreras Carlos
Espinoza Gutierrez, Rosmary
Huamani Giron, Emilio
Oyola Moran, Christian



DOCENTE:
Paola Zevallos Córdova
LIMA-PERÚ

2013
1. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Determinar la forma en que PIZZA HUTestá cumpliendo las expectativas de su clientela
OBJETIVOS ESPECÍFICO:
Determinar si está logrando la satisfacción de la clientela por medio de un plan estratégico
Aplicar los más altos estándares de excelencia en la ejecución de sus operaciones.
Determinar si está innovando en los productos y servicios que ofrece.
Identificar si está haciendo algo para contrarrestar la competenciaAumentar el número de clientes que estén satisfechos y entusiastas todo el tiempo.
Determinar si se está ofreciendo alimentos nutritivos en su lista
Determinar el nivel de satisfacción según calidad de productos, servicio e infraestructura

Identificar los motivos por los cuales las personas consumen este producto.
Conocer las características del target para mejorar y moldear el producto a lasnecesidades requeridas de ellos, obteniendo el 100% de satisfacción.
Determinar la frecuencia con que las personas consumen pizza hut.
Realizar un plan estratégico para poder llegar al público de una forma eficiente.

1. MISION
Brindar productos de alta calidad y atención personalizada a cada uno de nuestros invitados a fin de lograr la fidelidad de ellos, con un equipo altamente motivado ycapacitado, contribuyendo al desarrollo del país y de nuestros colaboradores.

2. VISION
Ser los operadores de franquicias más rentables del Perú respetando fielmente los valores que nos comprometen, trasladándolos a nuestros clientes, proveedores y a la sociedad.

3. VALORES
Proporcionar un ambiente de trabajo divertido, basado en el respeto y la dignidad de las personas.
Aplicar los más altosestándares de excelencia en la ejecución de nuestras operaciones.
Aumentar el número de clientes que estén satisfechos y entusiastas todo el tiempo.
Contribuir positivamente a nuestra comunidad y medio ambiente.
Reconocer que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro.

4. PROBLEMÁTICA
PIZZA HUT llego al Perú en 1992 y desde la fecha se ha venido consolidando fuertemente en elmercado peruano y debido a esta gran aceptación viene ampliándose y abriendo sucursales alrededor de todo el país; sin embargo es indispensable conocer al target (público objetivo) ya que debido a la competencia que hoy se produce en el mercado no existe el cliente fiel. Considerando este problema para la empresa pasamos a realizar esta investigación. ¿Cómo selecciona para diferenciarse de lacompetencia? A nivel de mercado, Pizza Hut tiene dos canales con diferentes clientes, o al menos diferentes ocasiones de consumo: los restaurantes y el servicio a domicilio. En general el cliente de Pizza Hut es muy heterogéneo, es un producto con una completa aceptación en todas las edades, capacidades adquisitivas, zonas geográficas, etc. En cualquier caso, el denominador común es el de compartir, esdecir, que las familias ocupan un lugar preponderante entre nuestros consumidores.

5. LO QUE LA GENTE QUIERE
El público de pizza hut lo que busca en esta empresa, es un servicio de calidad, una atención personalizada, un ambiente agradable donde compartir con amigos, familiares el momento de degustar las diferentes pizzas que ofrece y otros aperitivos en su carta, buscan un trato personalizadopor medio del delivery que llegue a tiempo, con las pizzas recién hechas, preparadas y con excelente calidad.

6. ESTRATEGIAS PARA LA FIDELIZACIÓN DEL PÚBLICO:
Añadirle a su pedido un postre para distintas fechas importante (Día de la madre, Navidad, San Valentín, etc).
Presentar innovación en sus pizzas, por ejemplo dos en uno la mitad de hawaiana, la mitad americana.
Brindan una atención...
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