marketing

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TECNICO EN VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS



PRESENTADO A:
JOSE JOAQUIN GONZALEZ



JUAN CARLOS CORTINEZ GUTIERREZ
GINA PAOLA GUZMAN RODRIGUEZ
ZAIDY MARCELA PEROMO FORERO





SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)



CAMPOALEGRE – HUILA
19-NOVIEMBRE-2013


























MARKETING MINORISTA
El comercio minorista compra productosen grandes cantidades a fabricantes o importadores, bien directamente o a través de un mayorista. Sin embargo, vende unidades individuales o pequeñas cantidades al público en general, normalmente, en un espacio físico llamado tienda. También se les llama detallistas. Los minoristas se encuentran al final de la cadena de suministro. Los responsables de marketing comprenden el comercio minoristadentro de su estrategia global de distribución.
Las tiendas pueden estar en zonas residenciales, zonas comerciales o también integradas en centros comerciales.
Definición de minorista
La Legislación Mexicana en la Ley Orgánica de Hacienda Pública Estatal en el artículo 38, define al minorista como:
«aquel que está ubicado en la penúltima fase de la cadena de comercialización, que transfierebienes o preste servicios a consumidores finales ubicados en la última fase de dicha cadena, sean éstos contribuyentes ordinarios o no del impuesto tipo al valor agregado. Las transferencias sólo se referirán a productos terminados y no a materias primas o insumos para su elaboración.»
Comercio minorista según su forma de venta
El comercio minorista o detallista se puede clasificar en: tradicional,de libre servicio, mixto y de venta sin establecimiento comercial.
Comercio tradicional
Se caracteriza por tres elementos: mostrador, vendedor y almacén. Entre el comprador y la mercancía que se desea adquirir existe un mostrador; así, la mercancía no está al alcance del comprador. Hay un vendedor que muestra los productos, los pone a disposición del comprador y explica (vende o argumenta) lascaracterísticas o puntos fuertes de la mercancía. El comprador conoce el artículo a través del vendedor. Además, existe un almacén, separado del espacio dedicado a la venta, donde se guarda y oculta la mercancía; el comprador no sabe si un determinado artículo está disponible o agotado. Son las pequeñas tiendas, carnicerías, charcuterías, estancos, farmacias, fruterías, mercerías,papelerías, quioscos, zapaterías, etc.

Comercio de libre servicio
Se basa en proporcionar al consumidor libertad para moverse por el espacio de la tienda y para confeccionar su propia “cesta de la compra”, eligiendo entre una amplia gama o surtido de productos perfectamente empaquetados, etiquetados e identificados. Los establecimientos que adoptan esta forma de venta permiten que el cliente entre en contactodirecto con la mercancía; es decir, sin la intervención del vendedor. Así, los procedimientos y métodos de venta del comercio tradicional resultan poco adecuados y aparece la necesidad de nuevas técnicas de venta que se adapten y permitan el desarrollo de esta innovación, surge el merchandising. En este apartado, estarían incluidos hipermercados, supermercados, autoservicios, etc. Tambiénenglobaría otros establecimientos como tiendas de todo a 100, tiendas descuento o tiendas de conveniencia.








Comercio mixto
Es el establecimiento que, además de disponer de una sala de ventas como una superficie de libre servicio, en que el comprador tiene acceso a las mercancías sin ningún tipo de barrera, cuenta con vendedores que asesoran o prestan sus conocimientos y profesionalidadpara la elección y adquisición de los artículos adecuados. Este apartado incluye algunas tiendas especializadas, como las librerías; los grandes almacenes o tiendas por departamentos, llamadas también grandes superficies; las grandes superficies especializadas, llamadas también Category killer y los outlet.

Venta sin establecimiento comercial
Puede ser de varios tipos:

Venta automática o...