marketing

Fundamentos de Marketing
Unidad 4: Estrategias de Investigación
Sesiones 7 y 8

LOGRO DE LA UNIDAD 4
Al finalizar la unidad, el alumno
interpreta la medición de las
necesidades y deseos del consumidor,
la mezcla de marketing y estudios del
medio en el cual la empresa
desarrolla sus actividades.

Agenda
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Introducción.
Definición.
Sistemas de información deMarketing.
Proceso de la investigación.
Diseño de la investigación.
Conclusiones.

Video: La importancia de la Investigación de Mercado
http://www.youtube.com/watch?v=FgVp3w35GXI

Investigación de Mercados
EL ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• El propósito básico de la Investigación de Mercados, es ayudar al Gerente
de Marketing a tomar mejores decisiones, a reducir su incertidumbre enla
toma de decisiones.

• La Investigación de Mercados incluye no sólo la medición de las
necesidades y deseos del consumidor, sino también, la determinación del
efecto de ajustes pasados o futuros en la mezcla de marketing o estudios
del medio en el cual la empresa desarrolla sus actividades.
• La Investigación de Mercados se usa en planificación, solución de
problemas o control de lasactividades de marketing.

DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Es la función que relaciona al consumidor con la empresa a
través de la información. Esta información se utiliza para
identificar y definir oportunidades y problemas de marketing,
como también para generar, perfeccionar y evaluar las
acciones de marketing; monitorear y mejorar el desempeño
de marketing de la empresa.DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MARKETING (SIM)
• Un sistema de información de marketing (SIM), también
denominado sistema de inteligencia de marketing o sistema
de apoyo a las decisiones de marketing (SADM), es una
estructura diseñada para generar, recopilar, procesar,
almacenar y recuperar el flujo de información para apoyar
la toma de decisiones en el programa de marketing dela
empresa.

NECESIDAD CRECIENTE DE UN SIM
1.
Ha disminuido el tiempo de que dispone un ejecutivo para tomar
decisiones.
2.
La actividad de marketing se está haciendo más compleja y
amplia.
3.
La escasez de materias primas significa que hay que utilizar más
eficientemente los recursos y la mano de obra.
4.
Los consumidores están cada día más educados, exigentes y
conscientes de susderechos.
5.

El desarrollo de las tecnologías de la información.

PARALELO ENTRE SIM E INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Investigación de Mercado

Sistema de Información de Marketing

1. Información externa

1. Información interna y externa

2. Solución de problemas

2. Prevención y solución de problemas

3. Operación intermitente

3. Operación continua

4. Orientación al pasado4. Orientación al futuro

5. Fuente de información
para el SIM

5. Incluye otros subsistemas además
de la Investigación de Mercado

ESQUEMA DE UN SIM
INFORMES
PERIÓDICOS

MACRO

MICRO

INTERNO

ENTRADA DE INFORMACIÓN

SIM

INFORMES
ESPECIALES

SALIDA DE INFORMACIÓN

El Proceso de Investigación
•

I. FORMULACIÓN
DEL
• PROBLEMA

II. DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓNIII. DISEÑO DE MÉTODOS Y
FORMULARIOS PARA LA
RECOPILACIÓN DE DATOS

IV. DISEÑO MUESTRAL
Y RECOPILACIÓN DE
DATOS

V. ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE
DATOS

VI. PREPARACIÓN
DEL INFORME DE
INVESTIGACIÓN

El Proceso de Investigación
ERRORES EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Resultados de un estudio de mercado no son exactos, el error está
presente siempre.
• Errores Muestrales
–Muestra es usada para inferir valores de la población.
– Características:

• Es medible
• Disminuye con el aumento del tamaño muestral.

El Proceso de Investigación
ERRORES EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
•

Errores No Muestrales

– Sesgan resultados en dirección y magnitud desconocida

– Error de No Respuesta
– Error de Respuesta
• Mala definición del problema, población y marco...