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Entel
Entel S.A. (acrónimo de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.),es una empresa de telecomunicaciones chilena creada el 31 de agosto de 1964, inicialmente como empresa estatal hasta su completa privatización en 1992. Es hoy en día la empresa de telecomunicaciones más importante de Chile, con presencia en servicios de tecnologías de la información, telefonía celular y fija, carrier delarga distancia (123) entre otros servicios. Entel S.A. adquirió Nextel del Perú por US$ 400 millones.
Visión
Ser la empresa de mayor valor económico dentro de la industria de telecomunicaciones móviles y sus desarrollos y desafíos, a través del reconocimiento de nuestros clientes, empleados, accionistas y sociedad en general.
Misión "Vivir Primeros el Futuro"
Hacer que nuestros clientes yempleados sean los primeros en vivir el futuro, gracias a la imaginación y capacidad de nuestra empresa y quienes trabajamos en ella.
Tipo de clientes (Grupo Objetivo)
La empresa Entel apuesta a la clase media baja y a una mayor penetración en los hogares para seguir dominando el mercado local.
Que ofrece a sus clientes:
Entel ofrece a sus clientes, Telefonía fija (local y larga distancia) ymóvil, servicios de internet (ADSL, Wi-Fi y WiMAX, banda ancha móvil 3G, 4G y Wll), transporte satelital de señales de radio y televisión, centro de llamadas, Data Center Y Servicios TI. Televisión por satélite DTH.
Como valoran los clientes a dicha empresa
Entel fue distinguida, por décimo año consecutivo, con el primer lugar en el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes en la categoríaTelefonía Móvil. Este ranking, elaborado por ProCalidad en conjunto con Revista Capital, es un estudio cuantitativo que abarca una muestra de 30 mil encuestas anuales y que mide 24 sectores. Dado que las empresas no eligen su participación, este Índice es un indicador independiente y representa la genuina opinión de los clientes chilenos.
Entre las áreas de mayor crecimiento destacan el conocimientodemostrado por Entel Servicios de Call Center respecto a las características del negocio o industria de sus clientes-empresas, los reportes de gestión y el cumplimiento de las metas comerciales.
Cabe señalar que esta encuesta se realiza tres veces al año y los positivos resultados obtenidos hasta ahora han permitido a Entel Servicios de Call Center.
Con estas pruebas podemos darnos cuenta que lavaloración de los clientes es alta, que están conformes con los servicios ofrecidos, dándole a Entel un valor de marca mucho mas elevada, en la cual tu puedes confiaren ellos y sus servicios ya que la calidad demostrada a través de estudios es alta y fiel a su cliente.
Que objetivos tienen como empresa
Entel PCS es una empresa dedicada a las telecomunicaciones, pionera en Sudamérica en implantarla Tecnología GSM (noviembre 1997), teniendo cobertura en todo el país y contando con servicio de roaming (larga distancia internacional, al firmar un convenio con Vodafone) en los 5 continentes, lo que les permite lograr una absoluta movilidad y conectividad.
Su plataforma de red comunicacional les permite ofrecer hoy los servicios tecnológicos del futuro, es así como sus clientes puedendisfrutar de la navegación en WAP, realizar transacciones por medio de su teléfono, chatear, y un sin número de servicios que les permite mejorar su calidad de vida.
El equipo Entel está compuesto por 1.800 personas a lo largo de todo Chile, teniendo una red de 60 sucursales y un moderno Call Center con atención personalizada las 24 horas del día. Además, poseen el apoyo de una importante red de agentesautorizados a nivel nacional y presencia en las principales tiendas del país.
Con esto, se puede decir que son los líderes del mercado de telefonía móvil en Chile, destacando además por haber montado una red comunicacional en un tiempo récord de 6 meses, lo que supera cualquier estándar mundial. Lo anterior, gracias a que se cuenta con un equipo humano altamente innovador y comprometido con...