Marketing

TEMA 1.- EL CONCEPTO Y EL CONTENIDO DE MARKETING

1.1.- El concepto de marketing.
1.2.- La gestión de marketing en la empresa. Marketing estratégico y marketing
operativo
1.3.- Los distintos enfoques en la gestión de marketing.
1.4.- Satisfacción de cliente. Marketing transaccional y marketing relacional

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TEMA 1.- El concepto y el contenido de Marketing
1.1.- El concepto deMarketing

Se centra en la creación del valor para el cliente

Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y de
procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar
ofertas que tienen valor para los consumidores,
clientes, partners y sociedad en general (AMA, 2007)

¿Qué es el marketing para ti?

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.

TEMA 1.- El concepto y el contenido de Marketing
1.1.- El concepto deMarketing

Proceso por el cual tanto empresas como individuos consiguen lo
que necesitan y desean mediante la creación, la oferta
y el intercambio de productos y servicios que tienen valor
para otros grupos o individuos

1.- Necesidades, Deseos y Demanda
2.- Productos y Servicios (de valor)
3.- Utilidad y Satisfacción
4.- Proceso de Intercambio

TEMA 1.- El concepto y el contenido deMarketing
1.1.- El concepto de Marketing

Necesidades, Deseos y Demanda
Identifica
M
a
r
k
e
t
i
n
g

Necesidad Expresa un estado de carencia

Orienta

Deseo

Demanda
Estimula

Implica una forma de satisfacer una necesidad
(querer hacerlo)
Dependen de factores culturales

Querer adquirir un cierto producto/ servicio
Depende del poder adquisitivo

¡¡¡¡¡El Marketing puedeinfluir en los deseos y en la demanda,
pero nunca sobre las necesidades!!!!!!!

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TEMA 1.- El concepto y el contenido de Marketing
1.1.- El concepto de Marketing

Productos, servicios y bienes
Cualquier bien material, servicio o idea que posea valor
para el consumidor o usuario y sea susceptible de
satisfacer una necesidad

Producto

Objeto físico, tangible.
Puede destruirse oser duradero

Bien

Son intangibles, perecederos y no almacenables

Servicio

¡¡¡¡Recuerda que la hostelería es un SERVICIO!!!!!, no
siempre vinculado al ocio

TEMA 1.- El concepto y el contenido de Marketing
1.1.- El concepto de Marketing

Utilidad y Satisfacción
Está relacionada con la capacidad que tiene un producto
de satisfacer una necesidad o deseo.
El individuo adquiereaquella alternativa que maximice su utilidad.
La utilidad del individuo depende de un gran número de factores
que no son perfectamente observables sino subjetivos. Depende de cada
individuo
Forma
Lugar
Utilidad de

Tiempo
Posesión

Creadas por las actividades de
Marketing

Información

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TEMA 1.- El concepto y el contenido de Marketing
1.1.- El concepto de Marketing

Proceso deintercambio
Comunicación que se establece entre dos o más partes, con el objetivo de
que una de ellas obtenga de la otra algo que valora, entregando a cambio
algo que la otra parte también aprecia
Al menos, existen dos partes
Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra
Cada parte es capaz de comunicarse y entregar lo que tiene
Cada parte es libre de aceptar o rechazar laoferta de la otra parte
Cada parte cree que es deseable tratar con la otra parte

Condiciones

Intercambio

Transacción

Relación
Marketing de Relaciones

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TEMA 1.- El concepto y el contenido de Marketing
1.2.- La gestión del Marketing en la empresa

Gestión del Marketing

Proceso de CONCEBIR, PLANIFICAR, EJECUTAR y CONTROLAR
la Elaboración (producto), Tarificación (precio),Comunicación y
Distribución de una idea, producto o servicio, con la finalidad de
llevar a cabo intercambios satisfactorios entre la organización y los
consumidores potenciales

¿Cuál es la importancia del departamento de marketing?

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TEMA 1.- El concepto y el contenido de Marketing
1.2.- La gestión del Marketing en la empresa

Marketing operativo / estratégico

Marketing operativo...