Marketing

1. Importancia del consumidor, su fidelización y el objetivo del Marketing.
- Explicar la interrelación entre los tres conceptos citados, y en qué medida ayudará la innovación a los objetivos delMarketing.
Si comenzamos a desgranar el capítulo I, para esta primera reflexión utilizaría como base el siguiente párrafo enunciado en este capítulo:
“Hablar de marketing es hablar del consumidor,del usuario o del cliente como receptor y, por tanto, como punto de referencia básico de la actividad empresarial”
Sobre este breve párrafo identificamos que el objetivo del marketing se orienta portanto hacia la satisfacción de las necesidades del cliente, consumidor o usuario, actuales o futuras, debiendo producir por tanto beneficios para la empresa. El conocimiento del cliente y/o consumidor,son las claves que alimentan la vida de la empresa, y el grado en que ésta vuelque sus recursos para identificar esas necesidades marcará la orientación estratégica a seguir.
Recogiendo las reseñasque se enumeran en este capítulo, como se ha podido leer anteriormente, se va trazando la relación sujeta al consumidor, con respecto al objetivo del marketing, pero si continuamos recogiendo el restode reseñas para trazar la relación entre los tres conceptos expuestos, identificamos que no debemos de detener la función específica del marketing en la satisfacción del cliente y/o usuario, sino quedebemos buscar su fidelización, y esta fidelización es lo que ayudará a la empresa a obtener los objetivos de rentabilidad deseados. Por esto, en mi opinión, el siguiente párrafo recoge el resumen dela relación entre los tres conceptos citados, consumidor, fidelización y objetivo del marketing:
“Marketing es un proceso responsable orientado a identificar, anticipar y satisfacer las necesidadesdel cliente, con la finalidad de fidelizarle, de forma que la empresa pueda obtener sus objetivos estratégicos.”
Aquellas empresas que “crean el futuro” hacen algo más que satisfacer a los...