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UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES











Documento Recopilado por:
MSc. Elmer Teruel Guzmán








INTRODUCCIÒN
Los productos y servicios deben llegar en forma adecuada a sus consumidores y, una de las áreas más importantes cubierta por la administración actual, que permite el intercambio de estos bienes y servicios, así como la información entre lasorganizaciones y los consumidores, es el de la Mercadotecnia. Ésta, sin embargo, aplicada en los negocios, ha tenido algunos inconvenientes al tratar de encontrar una forma de empleo directo con los servicios que son ofrecidos por las empresas. Se podría decir que la mayoría de la gente ve en la Mercadotecnia, un concepto nuevo y algo difuso. Por el contrario. La Mercadotecnia ha existido siempre como unproceso social: desde que se pone un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente.

Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto vital para cualquier empresa o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez más sofisticadas y especializadas necesidades del consumidor, así como encontrar lamejor manera de satisfacerlas con estrategias adecuadas; en una época de mercados cambiantes, es un asunto vital de la supervivencia y prosperidad de las organizaciones. Es esa la base de la mercadotecnia y comunicación: su servicio al cliente, adecuado a las estrategias en las organizaciones de cualquier tamaño.

Por eso, el servicio al cliente debe surgir a partir de la visión de Mercadotecnia,mediante su comunicación con el mismo cliente, en principio catalogada como promoción, orientada a satisfacción de las necesidades del consumidor, con tal de satisfacer las necesidades propias de la empresa.
El servicio al cliente, hoy por hoy, identificado como una fuente de respuestas a las necesidades del mercado y las empresas; debe contemplar una estrategia más dinámica; más ahora cuando asílo exige el contexto.


1. Los satisfactores y clientes/consumidores

2. Teoría de los Satisfactores
Los Satisfactores son todas aquellas cosas (materiales o no) que un ser vivo requiere para no sufrir una Necesidad (física, mental, social, etc.), y comprenden una gama enorme de variantes, algunas comunes a casi todos los seres vivos y otras que son requeridas solamente por los humanos.En base a los niveles de desarrollo físico, mental y social, he creado una clasificación de siete niveles, en los que encontramos algunas de las Necesidades y Satisfactores más comunes o característicos.

1.1- Necesidades y satisfactores de primer grado:
Comer, Beber, Nutrirse, Dormir, Respirar, Excretar, Conservar la vida. Este nivel corresponde a lo requerido por la mayoría de los animales,y se trata de un conjunto de Necesidades Primeras, básicas para existir y subsistir, las cuáles, de no ser satisfechas, pueden, en un momento dado, conducir a la muerte.

1.2.- Necesidades y satisfactores de segundo grado:
Moverse
Reproducirse

Por lo que podemos notar que los Satisfactores son Graduales y Acumulativos, y crecen en grado de complejidad.

1.3.- Necesidades y satisfactoresde tercer grado:
Morar en un sitio fijo o semifijo

El tercer nivel corresponde que, si unimos los niveles a medida que avanzamos en esta descripción, nos daremos cuenta de que estos requerimientos corresponden a formas de vida cada vez más complicadas. Entre más complejo es un ser vivo, física, mental y socialmente hablando, sus Necesidades y sus Satisfactores también crecerán en grado decomplejidad.

1.4.- Necesidades y satisfactores de cuarto grado:

Comunicarse, Agruparse, Aliarse, Formar comunidades, Relacionarse socialmente.

Esta serie de Necesidades corresponden a algunos tipos de insectos, mamíferos y aves, principalmente, e igualmente pueden aplicarse al ser humano, un animal racional. Si observamos cuidadosamente el nivel de gradación y lo contenido en cada uno,...