marketing

TEMA 1: INTRODUCCIÒN AL MARKETING.
1. Definir el concepto de marketing y analizar sus componentes fundamentales.
Concepto de Marketing:
-Marketing = satisfacción de las necesidades de las personas obteniendo un beneficio a cambio
de ello.
Proceso donde empresa crea valor para el cliente y establece relaciones a cambio de obtener
valor de los clientes.
Proceso social y de gestión a travésdel cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.
Componentes del Marketing:

Necesidades, deseos y demandas:
-Necesidades
 Carencia de un bien básico (alimento, vestido, etc.). Carencia percibida.
 Las necesidades no son creadas por la sociedad o el marketing sino que forman parte de
lanaturaleza humana, son inherentes al ser humano (comunicación).
 Las necesidades surgen de una sensación de privación.
-Deseos:
 Carencia de algo específico que satisface las necesidades básicas.
 Son la forma que adquieren las necesidades humanas tras ser moduladas por la cultura y
la experiencia personal (móvil, vino).
-Demanda:
 Deseo de un producto específico apoyado por una capacidadadquisitiva.
 Los deseos se convierten en demanda en función de la capacidad adquisitiva. Las
empresas no sólo deben determinar cuántas personas desean un producto sino cuántas
pueden adquirirlo.
 Las demandas generalmente se generan para una serie de beneficios y pueden tratar una
serie de necesidades y deseos.
Oferta: Producto y servicios:
Todo aquello que se pone a la venta parasatisfacer una necesidad o un deseo. Según su
naturaleza se pueden clasificar en:
-Producto: lo que se puede vender
Productos tangibles (que puede tocarse)
“Productos en Marketing”: Bienes, servicios, personas, experiencias, acontecimientos,
información organizaciones, ideas, lugares.

-Servicios:
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Es cualquier actuación que una persona o grupo puede ofrecer a otra/s.
Se refiere aprestaciones intangibles, sin transmisión de propiedad.
Los productos son vehículos que proporcionan servicios.
Los servicios pueden prestarse tanto a través de medios físicos como a través de otros
medios: personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas.

Valor( expectativas), Coste y Satisfacción(percep-expect, Diferencia entre lo que esperaba y lo
que tenga calidad, busca lasatisfacción):


¿Cómo eligen los consumidores entre los diferentes productos existentes?

 Su decisión está basada en las expectativas netas de valor de las diferentes ofertas
¨diferencia entre el valor positivo y negativo que se espera recibir``.


Una vez que utiliza el producto tienen una percepción subjetiva a recibir” NIVEL DE
SATISFACCIÓN: “comparación entre los beneficios recibidosy las expectativas de
valor.



El concepto de satisfacción del cliente está muy ligado a la calidad.

Intercambio (idea), transacciones (acuerdo en el intercambio, realización de idea) y
relaciones (relacción de lazos económicos):
-Intercambio: Es el acto de obtener un producto deseado ofreciendo algo a cambio.
Para que exista un potencial intercambio deben darse una serie decondiciones:
- Al menos dos personas.
- Cada parte debe tener algo de valor para la otra.
-Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
-Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
-Cada parte debe considerar adecuado o deseable tratar con la otra.
-Transacción:
Se produce si las partes llegan a un acuerdo.
 Un comercio real entre al menos dos personas.
 Intercambio devalores entre dos partes (normalmente implica dinero-transacción
monetaria, o no como el caso del truque, y un acuerdo).
-Relaciones:
Las dos partes establecen unos lazos económicos a largo plazo (con clientes, suministradores,
mayoristas y comercios), para mejorar la calidad y el valor de entrega al cliente.

Marketing de transacciones (desaparece tras el intercambio): forma parte de un...