Marketing

RESUMEN
TEXTO: LAS PREGUNTAS MAS FRECUENTES SOBRE MARKETING
AUTOR: PHILLIP KOTLER
Marketing
Concepto.- Ciencia y arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de unmercado objetivo, y obtener así una utilidad.
IDENTIFICA.-
• Necesidades
• Deseos Insatisfechos
• Promueve productos y servicios apropiados

CONCEPTOS UTILIZADOS.-
 Segmentación
Definición de clientes objetivo (targeting)
 Posicionamiento
 Necesidades
 Deseos, demanda, ofertas
 Marcas, competencia, valor y satisfacción
 Intercambio, transacciones
 relaciones y redes derelaciones
 canales de marketing
 cadena de abastecimiento
 programa y entorno de marketing
PROCESOS CLAVE.-
Identificación de Oportunidades
Desarrollo de Nuevos productos
Atracción declientes
Retención de clientes y generación de lealtad
Cumplimientos de pedidos
“El Marketing SOLO ES EFECTIVO si todo el personal trabaja para entregar el VALOR PROMETIDO y para satisfacer alcliente”.
Por lo tanto debería de considerarse no sólo como un departamento de la Organización, sino manifestarse en todas las actividades de la organización.
“Todos el personal debe ponerse elsombrero de Marketing”
El Marketing se aplica de manera diferente en cada país, región, industria y hasta dentro de la misma compañía.
PRINCIPIOS FIJOS
• Respeto a la importancia de los clientes,distribuidores y competidores.
• Segmentación de cada mercado. Ser más prometedores.
• Investigación de las necesidades. Deben pertenecer a cada segmento del mercado.
• Creación y entrega cuidadosa deuna promesa de valor superior al Mercado Objetivo.
MARKETING:
 Crea un valor genuino para el cliente. Ayuda que el cliente salga ganador.
¡CALIDAD, SERVICIO Y VALOR!
 Empieza antes que lacompañía cree cualquier producto o entre al mercado, además continúa mucho después de que se concluye la venta.
¡ECONOMÍA: CIENCIA MADRE DEL MARKETING!
¡MARKETING: CREATIVIDAD, OFICIO Y PROFESIÓN, TRES...