Marketing

Servicio de Atención al Cliente
Los vendedores de tiendas de vestir

Servicio de Atención al Cliente.
Los vendedores de tiendas de vestir
Contenido
Introducción

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Situación de la competencia en la industria de prendas de vestir
en Perú
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El marketing y el cliente
Definición de marketing
Lineamientos básicos de marketing
Estrategia de marketing
Segmentando el mercado
Elproducto desde la perspectiva del marketing. Posicionamiento
El producto como argumento de venta
La calidad como factor de venta
Presentación del producto
La marca como valor de venta
Marketing para la venta en la tienda
El estilo de la tienda
La negociación y el vendedor

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Manejo de inventarios y de rotación de stocks
Gestión de stocks

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Algunas sugerencias finales

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INTRODUCCIÓN
Cuando de atención al cliente se trata, es importante tomar en cuenta
que ésta no se centra solamente en un trato cordial, sino en satisfacer a
nuestro consumidor frente a la competencia. Ello demanda considerar
más elementos relacionados con el marketing y el posicionamiento de
una marca.
Recurriremos aquí a algunosfragmentos del Manual de gestión para
MYPE de la industria textil de confecciones, de modo que tengamos
claro todos los factores que deben considerarse para una buena atención
al cliente, así como las exigencias que nos imponen la globalización y los
mercados actuales para poder competir.
La globalización ya es un fenómeno sin marcha atrás. La apertura de los
mercados en el mundo ha generado ungrado de competencia que nos
obliga a mejorar o, de lo contrario, a simplemente a desaparecer.
El desarrollo de las comunicaciones ha facilitado la realización de
transacciones comerciales a través de Internet de un lado al otro del
orbe, y que se conozcan en minutos las ofertas de productos de todo el
planeta. Esto significa que ahora competimos con el mundo.
Los consumidores cuentan coninformación muy actualizada de las
tendencias de moda y exigen una respuesta inmediata a su demanda por
lo que debemos conocer con la misma rapidez las tendencias más
recientes. De este modo facilitamos la labor de diseño y desarrollo de
nuestros productos, y podemos atender con agilidad los requerimientos
de nuestros consumidores. Así como nosotros tenemos acceso a dicha
información medianteInternet, también lo tiene nuestra competencia,
alcanzar el éxito o no va a depender de la prontitud de respuesta en el
lanzamiento del producto en la tienda.

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La celeridad con que tales productos y nuevas tendencias se expanden
por el mundo ha provocado que los consumidores demanden con igual
agilidad nuevos artículos. Esto ha determinado un cambio en el desarrollo
de las colecciones delas marcas, que antes se realizaba con cuatro
campañas al año y hoy toma entre ocho y diez. Evidentemente ello ha
generado también una transformación en los sistemas de producción, los
cuales han tenido que convertirse en más veloces y flexibles para permitir
la renovación de los productos en la tienda y, con ello, mantenerse en
competencia. El primero en reaccionar y poseer las nuevastendencias y
diseños es, obviamente, quien podrá colocarse como el número uno.
Todo este proceso requiere de personal capacitado para situar a las
tiendas de confecciones dentro de un contexto de competitividad que
responda a tales demandas, es decir, con rapidez, eficiencia, calidad y a
un bajo costo para mantener satisfecho a nuestro cliente.
La única manera de sobrevivir en medio de estoscambios es ir a la par
de los nuevos mercados globalizados, estar a la altura de las circunstancias
contando con personas y sistemas eficientes. Ya no podemos hablar de
prepararnos sólo para competir con las empresas del mercado interno,
sino con otras que en pocos años entrarán en competencia con nosotros
en mercados abiertos, que se hallan muy cerca de consolidarse.
¿Qué ofrecen estas marcas...