Marketing

UNIDAD I – “EL MARKETING”

1.- CONCEPTOS FUNDAMENTALES

a.- CONCEPTO DE MARKETING


Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtiene lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otras personas.-


Conceptos centrales del marketing o comercialización:


← Necesidades, anhelos, carencias y demandas:


Unanecesidad humana es aquella condición en que se percibe una carencia. En los seres humanos son muchas y complejas. Incluyen las necesidades físicas básicas (alimento, vestido, protección y seguridad), las necesidades sociales (pertenencia y afecto) y las necesidades individuales (conocimiento).-
Cuando la cultura y la personalidad individual dan forma a las necesidades humanas, estas seconvierten en deseos. Como los deseos no tienen límites frente a las cantidades limitadas de recursos, deben escoger los productos que le ofrecen la mayor cantidad de satisfacción posible a cambio de lo que pagan. Cuando el poder adquisitivo respalda los deseos, éstos pasan a ser demandas.-
Las personas dados sus recursos y anhelos, eligen el producto que les promete beneficios que redundaránen una mayor satisfacción de sus necesidades.-


← Productos:


Un producto es todo aquello que se ofrece en un mercado con el objeto de satisfacer una necesidad o un anhelo. No está limitado a objetos físicos, ya que además de los bienes tangibles los productos incluyen servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y son básicamente intangibles y no tienencomo resultado la propiedad de algo.-
Lo más importante es su capacidad o aptitud para satisfacer una necesidad.-
Muchos de los que venden productos cometen el error de prestar más atención a los productos específicos que ofrecen que a los beneficios que dichos productos generan, consideran que están vendiendo un producto más que proporcionando una solución para una necesidad.-Ejemplos:
- Un diseñador podría pensar que el cliente necesita una tarjeta de invitación a un evento, pero lo que realmente necesita es que los invitados se informen y asistan el día, en la hora y lugar correcto en el que se llevará a cabo el mismo.-
- Un fabricante de productos alimenticios podría pensar que el cliente necesita comprar sus productos, pero lo que el cliente realmente necesitaes alimentarse.-

Estos comerciantes podrían sufrir de “MIOPÍA DEL MARKETING”, que implica que están tan embelesados con sus productos que sólo se concentran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades subyacentes de los clientes. Es decir, olvidan que un producto no es más que una herramienta para resolver el problema del consumidor, y se verán en apuros si aparece unnuevo producto que atienda mejor o en forma más económica la necesidad del cliente, el cliente con la misma necesidad querrá el nuevo producto.-


← Valor, Satisfacción y Calidad:


Los consumidores deciden comprar basándose en la percepción que tienen del valor de un producto. El concepto rector es el valor que tiene para el cliente. Este elegirá el producto que le ofrezca másbeneficios, el que tenga mayor valor para él.-
Valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtenerlo.-
Satisfacción de los clientes: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.-
Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas del comprador,tendremos un consumidor insatisfecho.-
Si el desempeño del producto coincide con las expectativas del comprador, tendremos un consumidor satisfecho.-
Si el desempeño del producto rebasa las expectativas del comprador, tendremos un consumidor encantado.-
Las empresas con un marketing sobresaliente procuran mantener a sus clientes satisfechos, de forma tal, que vuelvan a...