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Practica de Marketing – 2


1. ¿Qué productos (bienes, servicios o ideas) ofrece una entidad financiera como el Banco de Santander? Para un particular, ¿qué necesidades viene a cubrir un banco ouna entidad financiera?
El banco Santander ofrece servicios y productos para empresas y negocios, instituciones, y a articulares.

PARTICULARES:
-Productos y servicios: Banca móvil, bancaon-line, depósitos, fondos de inversión, planes de pensiones, bolsa y mercados, hipotecas, préstamos personales, tarjetas renting y leasing y seguros.

EMPRESAS
-Banca on-line: Supernet, cuentas, cobrosy pagos, financiación, líneas ICO, leasing y renting, Factoring, negocio internacional, fondos y depósitos, tarjetas y TPV y coberturas y derivados

INSTITUCIONES
-Tesoreria

2. ¿Quécaracterísticas tienen los servicios que los diferencias de los viene tangibles?

Servicio: conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Es intangible, y se produce y consume enel mismo momento.

Bien tangible: Son bienes físicamente apreciables, que se pueden utilizar con rapidez y varias veces. Y pude existir una disociación entre la adquisición del bien y el uso delmismo
Lo que te vende el banco Santander son servicios financieros.



3.- En los últimos años, muchas entidades financieras han llevado a cabo programas de fidelización
De diversa índole. Destaquealgún programa de fidelización que conozca (con relación al Banco de
Santander o con relación a algún producto en concreto).

Algún programa de fidelización podríamos mencionar, como el programade puntos de Telefónica, a través del cual, por permanecer en Telefónica, te van dando una serie de puntos que, con el paso del tiempo verás aumentado y podrás canjearlos por móviles, tablets etc.Otro ejemplo sería el de la tarjeta Doble cero del Corte inglés, a través de la cual, si realizabas compras en el apartado de moda joven, obtenías un % del precio del producto que se te acumulaba y...