marketing

MARKETING
Kotler: "Es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
interactúan seres humanos pero también se usan contratos
influyen los consumidores y productores o prestadores.
estado en el que se siente la privación de satisfacciónanhelar los satis factores específicos para satisfacer necesidades
obtener de alguien un producto ofreciendo algo a cambio
todo que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad
CLAVES DEL MARKETING
Creación de relaciones con los clientes basadas en la satisfacción
y en el valor para el cliente.
Atraer clientes nuevos generando un valor superior, mantener y
ampliar cada vez más la carterade clientes dándoles satisfacción
INCIDENCIA EN LA EMPRESA
Las empresas de éxito saben que si cuidan a sus clientes, la cuota de
mercado y los beneficios no se harán esperar. POR LO QUE :
Una fuerte estrategia de marketing es esencial para el éxito de cualquier
EMpre, sea grande o pequeña, con o sin ánimo de lucro, nacional o global
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS:
Necesidades sonparte esencial de la naturaleza humana.
Deseos (+ cultura y personalidad)
Demandas, son los deseos acompañados de capacidad de adquisición.
OFERTAS DE MKTG (prod, servicios y experiencia)(fantasilandia)
combinación de productos, servicios, información o experiencias que
se ofrecen en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Se debe crear un SIGNIFICADO de marca y unasEXPERIENCIAS de marca
para los consumidores.(coca-cola / NIKE)
Lo que los clientes realmente desean son ofertas que despierten sus sentidos, que
conmuevan sus corazones y que estimulen sus mente.
VALOR Y SATISFACCION
Las decisiones de los consumidores por un producto u otro, se basan en sus percep
ciones sobre el valor y sobre la satisfacción que le ofrecen los diversos productos y ss.
Valor:diferencia entre el valor que el cliente recibe por poseer y utilizar un
producto y el costo de obtenerlo.
Nivel de Satisfacción depende en la medida que se cumplan las expectativas del
consumidor (su nivel, afectará el consumo futuro del mismo)
MERCADOS
Compradores reales y potenciales.
Su tamaño, depende de cuantas personas comparten una misma necesidad, que
disponen de recursos paraintercambiarlo para obtener lo que necesitan.
INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES
Intercambio. Acto de obtener un objeto deseado de otra persona, ofreciéndole
algo a cambio.
Transacción, canje de valores entre dos partes.
El marketing, son medidas tomadas con el fin de establecer y conservar buenas
relaciones de intercambio con el publico objetivo.
G.MKTGG.DEMANDAG.RELACION CONCLIENTE.
GESTION DEL MARKETING
enfoque de producción:
Consumidores: productos muy disponibles y cuyo costo sea reducido.
Gestión: mejorar producción y eficiencia en distribución
Recomendada: demanda excede a la oferta o el costo sea muy alto y
se requiera mejorar la productividad.
enfoque de producto:
Consumidores: productos con más calidad, mejores resultados y un
mayor número decaracterísticas innovadoras.
Gestión: concentrarse en realizar mejoras continuas a los productos.
Miopía: producto que sea mas eficiente, no el mismo con una mejora.
Enfoque de ventas:
Consumidores: no adquirirán productos, a menos que..
Gestión: Aplicado a productos no buscados como seguros o donaciones
de sangre. O cuando la empresa posee exceso de capacidad productiva.
Peligro: altoriesgo, no se construyen relaciones rentables y durables.
Enfoque de Mktg:
Consumidores: Satisfacción
Gestión: Clave es el cliente y la entrega de valor.
La idea es “observar y responder” y no, “producir y vender”.
Enfoque de Mktg social:
Consumidores: valor superior al de la competencia de modo que el bien-
estar del consumidor y de la sociedad se mantengan o se incrementen.
Caso:...