Marketing

Administración de Negocios
16 de Febrero del 2012
Caso Nordstorm
Antecedentes
La compañía Nordstorm inicio como empresa que se dedicaba a la venta de calzado, en la ciudad de Seattle por CarlWallin y John Nordstorm. En el año de 1929, Carl decide vender su parte a John, al paso de 1 año John se las traspaso a sus 3 hijos. Rápidamente lo que era una sola tienda, los hermanos había yatransformado la compañía en 27 tiendas.
La compañía continúo con el crecimiento que adquirieron 2 tiendas de ropa llamadas Best Apparel.

Hechos Relevantes
* La compra de las 2 tiendas de BestApparel, aparte de que lograron expansión, diversificaron sus productos.
* Empresa familiar
* Mantener la filosofía “la mejor atención, selección, calidad y valor” pese a que los directivoscambiaban.
* Pocas políticas ya que mejoran la comunicación con el cliente.
* Costos de reclutamiento selección muy bajos, ya que la mayoría de los empleados era gente que llegaba por recomendacionesde la compañía.

Cultura de Servicio
* El contar con pocas políticas y procedimientos hace que sea mejor las cuestiones o problemas que puedan tener con los clientes, como es el caso de lasdevoluciones de mercancía, ya que todo el personal sabe que el cliente puede devolver cualquier cosa que haya comprado en la tienda, únicamente mostrando el ticket. Esto hace que el colaborador tome suspropias decisiones sabiendo cual es el camino correcto, sin consultar algún jefe.
* La comunicación constante que tienen los 6 directivos con los jefes de las tiendas, hace que siempre estén alpendiente de lo que pasa en todas las tiendas y facilita la distribución de la información.
* La sencillez de los directivos el andar por los pasillos de las tiendas observando, hace ver a loscolaboradores que la empresa está comprometida a dar un excelente servicio al cliente.
* El despedir a personal únicamente por no atender al cliente o por robo, hace que el colaborador trabaje de...