Marketing

Introducción:

En este trabajo vamos a tratar sobre las deficiencias que esta sufriendo el marketing que impiden a las empresas obtener buenos resultados en el mercado, esto se debe por un lado, a que no están tomando en cuenta los cambios que ha sufrido el mundo comercial y por otro, a la reducción que el marketing ha ido sufriendo en lo que a sus funciones se refiere. Tradicionalmente losdepartamentos de marketing se encargaban de llevar a cabo todos los procesos (Producto, Precio, Plaza y Promoción) y hoy en día solo se encargan de una sola P, la de Promoción.
Partiendo de este panorama el autor ha logrado identificar 10 pecados capitales en los que normalmente incurren las compañías y que a continuación vamos a estar reflexionando como se identifican.Desarrollo:

1. Su empresa no esta suficientemente orientada al mercado y dirigida a los consumidores: La empresa no conoce bien sus oportunidades en el mercado y esta mal organizada para responder a los deseos y expectativas del cliente potencial.
Dado que una empresa no puede llegar a todo el mundo se hace necesario identificarsegmentos de mercado y luego hay que identificar los más relevantes para diseñar ofertas mas atractivas para los mismos. Un consejo que nos brinda el autor es contratar a ex-banqueros para vender servicios a banqueros o ex-hoteleros para vender a hoteles.
Un ejemplo de este Pecado me ocurrió con una empresa de telefonía Mobil con la cual me comunique para darme de baja por no estar conforme conlas tarifas que tenia y la persona que me atendio, no logro captar lo que yo necesitaba y lo unico que me ofrecio fueron promociones ya armdas que ninguna se adaptaba a mi necesidad.
Las soluciones para este pecado serian: contrtar personas que entiendan mas el tema como emplados con experiencia en la venta de celulares y por otro que la compañía se mas flexible a la hora de realizarofertas para retener a un cliente y no se vaya a la competencia


2. Su empresa no entiende del todo a sus clientes potenciales: una manera de darnos cuenta de que esto ocurre es: que los consumidores no estan comprando sus productos, o si se reciben quejas o devoluciones. Para resolver este problema hay que realizar una investigación consumidores mas sofisticada con tecnicas que nos permitan unmejor conocimiento del cliente, una de las tecnicas que nos aconseja Kloter es el debate sobre un tema en grupos de 8 a 12 individuos o tambien establecer paneles de clientes y distribuidores a los que se puede entrevistar periódicamente acerca de nuevos ideas, productos, etc.
Un ejemplo podemos brindarlo en las ofertas que te brindan en Grupon, donde las empresas publican ofertas, una vescompre una de ellas fui me atendieron bien, pero nunca me pidieron los datos o me consultaron como fui atendida, no realizan un seguimiento.
Una solución para este error seria pedirle los datos a la persona, mandarle mas ofertas o brindarle un servicio mas para poder captarlo y hacer que se convierta en un cliente fijo


3. Su empresa Necesita definir mejor a la competencia ycontrolarla: Estaría cometiendo un pecado mortal si se fija demasiado en su competencia mas cercana y se pierde de vista a competidores lejanos y tecnologías innovadoras. El autor ofrece una solución a este planteo que es establecer una persona u ofician para inteligencia competitiva, contratar personal de la competencia, vigilar muy de cerca cualquier nueva tecnología que pueda amenazar la posición de suempresa y prepara ofertas similares a las de su competencia.
Un ejemplo se puede dar entre los grandes supermercados: como Carrefour o Coto, que compiten entre ellos, se adhieren todas las ofertas que sean con las tarjetas de crédito, pero pierden de vista los supermercados mas chicos que a veces tienen precios muchos mas bajos como el supermercado chino que hoy en día la gente va mucho a...