marketing

TAREA 3-CASO MCDONALD´S - EQUIPO 3

CASO MCDONALD´S
1) Identifica los agentes participantes en el proceso de comunicación de marketing y los roles
desempeñados por cada uno de ellos.
El proceso de comunicación de la empresa McDonald’s ha sido desarrollado en su gran parte a
través de agentes externos asociados a Aneimo. Cada una se ha especializado en desarrollar una
función dentro delproceso comunicacional. En el análisis cuantitativo de la calidad y confianza se
ha confiado en el instituto TNS y en la siguiente fase de la investigación, esta vez cualitativa
participa el instituto Milward Brown. El briefing llevado a cabo se transmitió a la agencia encargada
de la campaña, TWBA. En las fases de medición de efectos participaron varios institutos como TNS
o IPSOS y en laauditoria de comunicación participo el instituto Synovate.
Se trata por tanto de un proceso externo no centralizado
2) Detalla el proceso de investigación comercial seguido por McDonald’s
El proceso de investigación se inicia con el propósito de conocer la percepción del consumidor so re
los productos de McDonald’s y tratar de cambiarla. Así mismo es un pilar básico de su estrategia
comunicacional.La investigación, en primer lugar cuantitativa estudia las variables en las cuales se sustenta la
confianza del consumidor. También se hace necesario evaluar y comprender el concepto de calidad
con el fin de ajustarse al consumidor. Se realiza un proceso de investigación cualitativa con
dinámicas de grupo donde se trata de averiguar el concepto de calidad del cliente y si McDonald’s
seajustaba a ese concepto. Esto genera una serie de conclusiones básicas para elaborar el briefing
y la campaña así como los objetivos de esta. Tras este paso se procese a elaborar las acciones de
comunicación en diferentes medios.
Una vez llevada a cabo queda otro proceso de investigación posterior esta vez para evaluar y
realizar un seguimiento de los resultados de la campaña a través de unamedición continua y de un
análisis cuantitativo de la marca.
También se realiza un seguimiento de la calidad del mensaje corroborando la consecución de los
objetivos de cara al público y el impacto en la sociedad.
3) Elabora –a posteriori‐ el briefing que supuestamente entrega McDonald’s a su agencia.
McDonald’s se crea en 1948 por dos hermanos en San Bernardino (California). Desde el primermomento ya contaba con servicio drive in para pedidos en el coche. Su menú tenía un precio muy
competitivo frente a los consumidores. Desde un primer momento cuenta con una clientela de
todas las edades y Ray a. Kroc empieza a comercializar la marca comenzando su expansión por los
estados unidos. En 1961 se convirtió en un sistema de franquicias. En esta década se fijan los
principios básicos de lacompañía; calidad, servicio, limpieza y valor. A finales de esta década
también comienza la expansión internacional de la compañía.
Su implantación en España se lleva a cabo en 1981. Actualmente posee unos 424 restaurantes
repartidos por el territorio nacional con 21200 empleados y una facturación de 928 millones de
euros.

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En la actualidad tienecerca de 33000 restaurantes repartidos en 119 países de los cinco
continentes sirviendo a 68 millones de personas al día.
A nivel nacional en el ranking de empresas del sector McDonald’s esta el tercero según el número
de tiendas abiertas en 2011 por detrás de Telepizza y Burguer King. También destacan 100
montaditos o Pans & Company.
La empresa tiene influencia en los sectores de fast food ydesayunos.
McDonald’s tiene una variedad de productos que se adaptan a los gustos de los consumidores, que
van desde menús ya creados para desayunar o para comer, hasta ofertas de hamburguesas a un
precio muy reducido.
 Menús:
o Mc menú (sándwich a elegir, patatas o ensalada y bebida)
o Menú ensalada (ensalada a elegir y bebida)
o Desayunos (menú enjoy, menú express)
o Happy meal (menú...