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CÓMO PROPORCIONA VALOR Y SATISFACCIÓN
Los beneficios que obtiene la empresa puede decirse que son gracias a las características que ésta ofrece en los productos que comercializa, ya que alsatisfacer la necesidad o necesidades que nuestros clientes quieren saciar, se produce un beneficio para ellos.
Éstas características son las que diferencian nuestros productos del de los competidores, paraasí poder destacar sobre ellos; en otras palabras, esas características son nuestros puntos fuertes.Kotler dice que los consumidores valoramos atributos positivos y negativos del producto.
Losatributos positivos son:
- valor del producto: aspectos relacionados con el producto como atributos, características… algo que hace al producto diferente. Envases, etiquetas… Lo diferenciamos de productoscompetidores.
- Valor de la imagen: imagen del producto como marca. Permite posicionar al producto con respecto de otros productos.
- Valor del personal: selección de recursos humanos de la empresa.- Valor de los servicios: (postventa, garantía…) Algo que me diferencie de mis consumidores.

Kotler dice que estos aspectos son positivos y si los sumamos nos daría la “Suma de los valorespositivos”.

Frente a los valores positivos, Kotler señala negativos como:
- precio
- coste de búsqueda
- tiempo de búsqueda
- costes psíquicos

La suma de estos valores, nos da la “Suma de losvalores negativos”.

La diferencia entre ambos es el valor recibido neto, que es el valor que recibimos los consumidores cuando probamos ese producto.

Esto no siempre es así, por ejemplo el precio,puede moverse y pasar de ser un valor negativo a positivo si es comparativamente más barato. Los positivos también pueden pasar a ser negativos.
El consumidor puede pensar que el precio sea unavariable positiva.

Hay una percepción entre el precio y la cantidad.
Para llegar al valor hay que determinar las expectativas. Las expectativas las formamos según la experiencia propia, comunicación...