Marketing

Guía de Marketing
1. ¿Qué es marketing?
R=/ Es la administración de relaciones redituales con el cliente.
También se define como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de estos.

2. ¿En qué consiste la meta doble del marketing?
R=/ Consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles unvalor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.

3. ¿Cuál es el proceso del marketing?
R=/ a) Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
b) Diseñar una propuesta del marketing impulsada por el cliente.
c) Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.
d) Establecer relaciones redituales ylograr el deleite del cliente.
e) Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activos de ellos.

4. ¿Cuáles son los 5 conceptos fundamentales del cliente y del mercado?
R=/ 1. Necesidades, deseos y demandas.
2. Ofertas de Marketing (productos, servicios y experiencias)
3. Valor y satisfacción
4. Intercambios y relaciones
5. Mercados

5. Defina necesidades, deseos y demandasdel cliente.
Necesidades: Son estados de carencia percibida e incluyen:
-Las necesidades físicas básicas de alimento, ropa calidez y seguridad.
-Las necesidades sociales individuales de conocimientos y expresión personal.
Deseos: Son las formas que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
Demandas: Es cuando las necesidades están respaldadas porel poder de compra. A partir de sus deseos y sus recursos las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción.

6. ¿Qué son las ofertas de mercado?
R=/ Es cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer a una necesidad o un deseo.

7. ¿Qué entidades incluyen las ofertas demercado?
R=/ Las ofertas de mercado no se limitan a productos físicos, también incluyen servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en ventas. También incluyen otras entidades tales como: Personas, lugares, organizaciones, información e ideas.

8. ¿Para qué son fundamentales el valor y la satisfacción del cliente?
R=/ Son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con elconsumidor; los clientes satisfechos compran de nuevo y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias y los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan los productos ante los demás.

9. Defina intercambios y relaciones.
R=/ Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio. El marketing consiste en accionesque se realizan para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables con audiencia meta, las cuales implican productos, servicios, servicio, ideas u otros objetos.

10. Defina el concepto de Mercado.
R=/ Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

11. ¿Qué implica el marketing?
R=/ El Marketing implica administrar mercados paradar lugar a relaciones redituables con el cliente.

12. ¿Qué es la administración de marketing?
R=/ Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.

13. ¿Cuál es el objetivo del gerente de marketing?
R=/ Es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la entrega y la comunicación de valor superior para el cliente.14. Defina segmentación de mercado y mercado meta.
R=/ Segmentación de mercado: Es dividir el merado en segmentos de clientes.
Mercado Meta: Es elegir los segmentos que perseguirá.

15. ¿Cuál es la propuesta de valor de una marca?
R=/ Es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

16. Describa los 5 conceptos alternativos que las...