Marketing

CLAVES PARA INICIARSE Y CRECER EN EL RETAIL


El director de Venmark, Claudio Fazzone, señala lo más importante a tener en cuenta para trabajar en retail.
Ante la implementación de un nuevo proyecto de Retail debemos considerar, desde el primer día, trabajar en determinadas acciones que resultarán claves para el desarrollo del mismo.
Estas acciones están vinculadas directamente con el éxitodel proyecto y serán determinantes para la expansión del negocio.
Pensemos en grandes y medianas cadenas comerciales, en locales que son exitosos. En su gran mayoría estos proyectos han comenzando con el desarrollo del sueño de un entusiasta. Un sueño, pero con la confianza de poder concretarlo.

Claves
El Retail es una industria de Recursos Humano: personas que trabajan para satisfacernecesidades de otras personas.
Tenemos que entender desde el primer día que nuestra forma de atender, solucionar objeciones, cumplir con los compromisos, contar con los productos que el cliente necesita en tiempo y forma, adaptarnos día a día, hora a hora, a las cambiantes necesidades de los clientes es un punto muy importante. Así como también, contar con un local en una excelente ubicación, conproductos de buenas marcas y con buenos precios, pero todo esto, en mayor o menor medida, es imitable. El punto clave es demostrar el mayor compromiso por atender, por preocuparnos por el cliente y por lograr empatía. Esto es verdaderamente algo difícil de copiar si no se siente.
Muchas de las cadenas son exitosas hoy porque sus fundadores estuvieron desde el primer día atendiendo y entendiendo a losclientes, preocupándose y ocupándose por generar diferencias en el trato y la atención y, por sobre todas las cosas, se tomaron el trabajo de transmitir sus valores a los colaboradores que se van incorporando.

El Retail es uno a uno I
En el negocio del retail todo suma y todo resta, un cliente nuevo y otro perdido. Preocuparnos y ocuparnos de cada caso resultará fundamental para definirestrategias que nos permitan crecer. Hoy no hay información más valiosa que saber por qué un cliente quedó insatisfecho, por qué no compró o por qué no volvió a comprar. Hoy no hay estrategia más exitosa que permita reconvertir a estos clientes perdidos en clientes activos.

El Retail es uno a uno II
Todo suma y todo resta. No tener en claro como rota nuestro stock, nos puede colocar en el medianoplazo en una situación financiera complicada. En primer lugar tenemos que saber comprar en base a la venta. De nada sirve el mejor de los descuentos en la compra si el producto no rota. Vamos a tener una excelente rentabilidad parada!! Una buena gestión de compra es aquella que se basa en la venta de los productos y que nos brinda utilidad por la cantidad de veces que el producto rota. Además, nospermite generar mayor tránsito en el local y esto….es lo que sigue!

Genere tránsito desde el comienzo
Un local debe llamar la atención, ser coherente con lo que vendemos, con lo que mostramos y con el público al cual queremos dirigirnos, contar con los productos en tiempo y forma. Pero, además, tenemos que contar con una actitud proactiva que nos lleve a buscar permanentemente a los clientes.Promociones, contactos personales, eventos, vender también “afuera” del local, siempre buscando que el negocio crezca.

Los pequeños detalles marcan la diferencia
Ante situaciones competitivas como la actual, donde lugares para comprar sobran!!!, el consumidor, nosotros!!, nos colocamos en una posición de compradores cada vez más exigentes. Además contamos con mucha información (tecnologíamediante), y menos tiempo. Con lo cual vamos a seleccionar dónde compramos, o dónde no, de acuerdo a cómo nos saludaron, al aspecto del local, a los servicios adicionales, a si cuentan o no con promociones… cada detalle marca la diferencia.

El Retail es una empresa de Recursos Humanos II
Cuando conocemos a los empresarios exitosos que han creado grandes cadenas comerciales partiendo de un local y...