Marketing

INSTITUTO TECNOLOGICO DE ENSENADA

TITULO:
DISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA
AUTOR:
MARIN GARCIA MARIO GISHE ISRAEL

TUTOR:
M.M LUIS ARMANDO SANCHEZ VILLALPANDO

LUGAR Y FECHA

ENSENADA B.C. DEL 28 DE AGOSTO DE 2011 AL 28 FEBRERO DEL 2012
AGRADECIMIENTOS
El presente trabajo es un esfuerzo en el cual, directa o indirectamente, participaron varias personas leyendo, opinando,corrigiendo, teniéndome paciencia, dando ánimo, acompañando en los momentos de crisis y en los momentos de felicidad.
Agradezco a la C. Guadalupe Bustos Buircos, Gerente de Humboldt Nevería & Snack por haber confiado en mi persona, por la paciencia ante mi inconsistencia y por la dirección de este trabajo. Al C. Alejo Alonso Molina Bustos por los consejos, el apoyo y el ánimo que me brindó, y porúltimo pero no menos importante, al Mtro. Luis Armando Sánchez Villalpando por sus comentarios en todo el proceso de elaboración del presente y sus atinadas correcciones. Gracias también a mis queridos compañeros, que me apoyaron y me permitieron entrar en su vida durante estos casi cuatro años de convivir dentro y fuera del salón de clase. A mi madre y a mis hermanos que me acompañaron en estaaventura que fue mi Licenciatura y que, de forma incondicional, entendieron mis ausencias y mis malos momentos. A mi padre, que a pesar de que ya no está a mi lado, siempre lo tengo presente.

Gracias a Todos



I.-INTRODUCCION……………………………………………………… Pág. 6
1.1 ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO 7,8,9
1.2 JUSTIFICACIÓN 10
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11,121.4 OBJETIVO GENERAL 12
1.5.1 Objetivos específicos 12
1.5.2 Preguntas de estudio 13

II.- MARCO TEORICO 14
2.1 ASPECTOS GENERALES DE LA LOCALIDAD 14,15
2.2 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 16
2.2.1 Infraestructura 16,17,18
2.2.2 Giro de la empresa 19
2.2.3 Organigrama 19
2.2.4 Organigrama de la empresa19,20
2.2.5 Descripción de puestos 20
2.2.6 Análisis FODA de Humboldt Nevería & Snack 21
2.2.7 Análisis de la competencia 22
2.3 ASPECTOS TEORICOS 24
2.3.2 Definición de Identidad Corporativa 25
2.3.3 Definición de Identidad Corporativa por varios autores 26
2.2.4 Características de la Identidad Corporativa 27
2.3.5 Finalidad de la Identidad Corporativa 272.3.6 La identidad corporativa es de vital importancia 28
2.3.7 El proceso de la Identidad Corporativa 29

2.3.8 Los componentes de la identidad corporativa 29
2.3.9 Bases de la Identidad Corporativa 30
2.3.10 Factores de la Identidad Corporativa 30
2.3.11 Responsabilidad social corporativa 31
2.3.12 Limitaciones de la Identidad Corporativa 31
2.3.13 Los principalesfactores que influyen en la 32
identidad corporativa
2.3.14 La identidad corporativa se interesa por cuatro grandes 32
áreas
2.3.15 Objetivos de una identidad corporativa 32
2.3.16 Rasgos de la identidad corporativa de la
Organización 33,34
2.3.17 La identidad corporativa y las 4C del marketing 34,35

2.4 ASPECTOS METODOLOGICOS 36
2.4.1 Encuesta 362.4.2 Cuestionario 37
2.4.3 Observación 38

III.- METODOLOGIA 39
3.1 TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS 39
3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 39
3.3 INSTRUMENTOS A UTILIZAR 40,41
3.4 ENCUESTA A CLIENTES 42

IV.- GRAFICAS DE RESULTADOS 43,44,45,46
4.1 RESULTADOS OBTENIDOS 47
V.- DISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA
EMPRESA NEVERIA& SNACK HUMBOLDT 48
5.1 PRESENTACION 49
5.2 OBJETIVO 49
5.3 CONCEPTO DE IDENTIDAD CORPORATIVA 50
5.4 OBJETIVO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA 51

VI.- PROPUESTA DE DISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA 52
6.1 ACTIVIDADES A REALIZAR 52
6.1.1 Imagen del negocio 52
6.1.2 Colores del edificio 52
6.1.3 Logotipo 53,54
6.1.4 Implementación de uniforme 54...