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Mapa estratégico

Mapa estratégico
En el campo de los negocios, el concepto de los mapas estratégicos fue desarrollado por Robert Kaplan y David P.
Norton, y plasmado en el libro de ambos Strategic Maps. El concepto fue introducido previamente por ellos mismos
en el libro Balanced Scorecard (conocido en castellano como Cuadro de mando integral o CMI).
De hecho, a ellos se debe eldesarrollo del CMI en 1992, que apareció por primera vez en un paper publicado en
Harvard Business Review. El foco del CMI es proveer a las organizaciones de las métricas para medir su éxito. El
principio subyacente fue No se puede controlar lo que no se puede medir.
Los mapas estratégicos se encuentran muy relacionados con el CMI.
De acuerdo con la experiencia continuada con las organizaciones quepusieron en ejecución con éxito el CMI,
Kaplan y Norton descubrieron dos factores comunes importantes entre las organizaciones que implementaban EL
CMI con éxito: los factores foco y alineamiento.
Las organizaciones, mientras elaboraban sus CMI, fueron forzadas a repensar sus prioridades estratégicas y describir
sus estrategias. Esto llevó a Kaplan y Norton a toparse con un principio másprofundo: no se puede medir lo que no
se puede describir. Los mapas estratégicos, que originalmente habían sido una parte del proceso de construcción del
CMI, ahora se convirtieron en el tema central.
Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia de una organización, y
proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las métricas paraevaluar su desempeño.

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Mapa estratégico

Perspectivas
Kaplan y Norton no definen explícitamente lo que significa una perspectiva, pero enumeran las cuatro perspectivas
principales que una organización (con o sin fines de lucro) debe tener:
• Perspectiva financiera o de resultado: En organizaciones con fines de lucro, esto implica a accionistas, mientras
que en organizaciones sin fines delucro, esto implica a las organizaciones financieras o subsidiarias.
• Perspectiva del cliente o mercado
• Perspectiva del proceso (de negocio) interno: Implica lo siguiente:
• El proceso de gestión de las operaciones
• El proceso de gestión de clientes
• El proceso de innovación
• El proceso social y regulatorio
• Perspectiva del aprendizaje, crecimiento o tecnológica: Esto implica eldesarrollo de los capitales humano, de
la información y organizacional.
Algunos datos importantes sobre las perspectivas y su orden:
• Las perspectivas se ordenan de forma descendente por su:
• Conmensurabilidad: capacidad de ser medida, característica que vuelve a la perspectiva más objetiva. En la
medida que la perspectiva no pueda medirse, ésta se vuelve subjetiva, y por este motivo sedesplaza hacia
abajo en la lista.
• Urgencia
• Tangencia: cantidad de puntos de contacto de la perspectiva con el rumbo que se quiere dar a la organización
• Visibilidad
• La misión, visión, valores centrales y metas principales de la organización, se expresan en términos de
perspectivas más altas.
• Las estrategias de detalle están en términos de perspectivas más bajas.
La idea básica escomenzar mirando una perspectiva más alta para identificar lo que se necesita, e ir recorriendo la
lista hacia abajo para entender qué debe hacerse para lograrlo. El mapa estratégico codifica esta información. Las
flechas de efecto van de las perspectivas más bajas a las más altas, pero las flechas de inferencia estratégica (que no
se dibuja explícitamente en el mapa estratégico) parten deperspectivas más altas hacia otras más bajas.
Las perspectivas más altas involucran a gente u otras organizaciones (en general referidos como stakeholders y
shareholders). Por ejemplo, las “perspectivas financieras” involucran a los accionistas (entre otros), la “perspectiva
del cliente” involucra obviamente a los clientes.
(Los stakeholders en una corporación son los individuos y entidades que...