marketing

UNIVERSIDAD NACIONAL Autónoma DE NICARAGUA
“Recinto Universitario Carlos Fonseca Amador”
Departamento de Administración y Mercadeo









Profesora: Msc. Maribel Machado CruzAsignatura: Investigación de mercados II
INTEGRANTES:
María Félix Pérez Sánchez
Grupo: 6141
Sección: I/48
Fecha: 31 de marzo del 2014



“PUNTOS IMPORTANTES DE LA MERCADOTECNIA”
Como seguirle lapista a la satisfacción del cliente

Cada organización debe emplear algunos métodos para medir el logro en la satisfacción de sus clientes en el momento de adquirir sus servicios, estos son algunastécnicas que deben utilizarse para este estudio.
1. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Este método permite que el cliente a través de un sistema escrito muestre sus aportes, puntos de vista o sugerenciasde acuerdo a su perspectiva del funcionamiento u obtención al momento de adquirir un servicio o en la atención brindada en alguna empresa en particular.
En su mayoría, las organizaciones miden lasatisfacción de sus clientes por medio de estas técnicas, tanto hospitales como hoteles crean este tipo de sistemas desde buzón de sugerencias o recolectar anotaciones con el propósito de contribuir conla empresa para una mejora continua en sus labores y atenciones utilizando también las quejas para resolver algunas dificultades que se puedan desarrollar.
2. ENCUESTAS DE LA SATISFACCION DE LOSCLIENTES
Esta técnica permite conocer más a fondo el grado de satisfacción del cliente, es decir es un método más directo porque incluye una encuesta con preguntas alusivas al grado que el cliente tuvoen la obtención de un bien o servicio, es decir que la empresa puede no solo medir, si no también averiguar si el cliente puede volverse fiel a la marca y si puede recomendar este bien o servicio comoun “líder” por haber obtenido del mismo, la satisfacción esperada.
Es por ello que este método ayuda a crecer a la empresa para evaluar en que se está fallando o la razón porque la empresa ha...