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INTRODUCCIÓN


No cabe la menor duda que cuando se ha detenido a leer este escrito, ya habrá enfrentado a gente difíciles, probablemente algún miembro de su familia, ya habrá aprendido como solucionar esta situación, el porqué de su comportamiento, que es lo que lo hace ser difíciles.
Tratar con gente difícil es una de las acciones más comunes que el ser humano enfrenta en su cotidianidady quizás es una de las que menos se nos prepara en nuestra educación tradicional.
Así mismo es fundamental identificar este tipo de personas y concientizar si somos una de ellas, lo que nos permitirá mejorar nuestras relaciones con los demás.
Encontrará este resumen algo grande, pero me pareció que el tema es tan enriquecedor que merece la mayor cantidad de detalles y con el fin de llevar confinalidad el modo de identificar entender y tratar con la gente difícil que forma parte de mi vida, de su vida y de la vida de los demás  Se dirige fundamentalmente a aquellos que trabajan con otras personas para la consecución de metas comunes




















CAPÍTULO 1
En todos los ámbitos de nuestra vida podemos encontrarnos con personas que tienen la tendencia airritar y amargar a las personas que las rodean. Son individuos que suelen ser problemáticos y con quienes poca gente se siente a gusto. Tanto en la familia, como en el vecindario, el colegio y en el trabajo, estos personajes son famosos por su capacidad para bajar la moral de los demás.
Si ponemos el foco en las organizaciones, podremos identificar algunas de  las consecuencias negativas que estas“personas difíciles”  producen: conflictos para trabajar en equipo, desmotivación en sus compañeros, clientes insatisfechos, gerentes estresados y reducción de la productividad, entre otras.
Los gerentes siempre han tenido y tendrán que lidiar con empleados con estas características. En muchas ocasiones, estos “empleados difíciles” son personas talentosas y  la empresa quiere retenerlos. ¿Cómohacer entonces para gerenciarlos y sacar a la luz sus destrezas? ¿Cómo reducir el impacto negativo que generan?
Hoy en día, existen en el mercado infinidad de recursos (libros, talleres, cursos, programas de negociación, etc.) no para ayudar a los “difíciles” a cambiar sus conductas, sino para enseñar a los demás a afrontarlos. Los psicólogos afirman que las personas que manifiestan comportamientosdifíciles tienen alguna necesidad insatisfecha. Entender esa necesidad ayuda a restar impacto a sus acciones. Un gerente que está al tanto de que su empleado está atravesando una crisis personal, por ejemplo, puede comprender los motivos de su irritabilidad y recomendarle cómo buscar ayuda profesional.
Algunos autores, consideran que es útil categorizar a las personas difíciles y prescribirmétodos para lidiar con ellas. Por ejemplo Robert M. Bramson, autor de “Confrontando a las Personas Difíciles”, recomienda encontrar  maneras de comunicarse con cada uno de estos tipos de individuos que él clasifica de la siguiente manera: hostiles-agresivos, quejosos, silenciosos y carentes de respuesta, súper-agradables, expertos sabelotodo y negativos e indecisos entre otros . Para Bramson, laspersonas hostiles-agresivas ven la conformidad como una “licencia para aplastarte”. Él sugiere no luchar contra ellos. Si gritan, conviene esperar que se calmen antes de actuar. Una técnica que él propone es pronunciar en voz alta el nombre de la persona, mantener el contacto visual, tratar de que se siente (sugiere la frase: “si vamos a discutir, al menos que sea cómodamente”) y recién luego darnuestra opinión.
Los negativos, según Bramson, parecen disfrutar de decir “no va a funcionar”. El autor sugiere no perder tiempo tratando de hacer que admitan que están equivocados. Después de todo, tal vez no lo estén. En vez de ello, recomienda pedir a la persona negativa que explique por qué las cosas no van a funcionar y que proponga soluciones. Preguntarle cuáles podrían ser las peores...