Marketing
Páginas: 3 (661 palabras)
Publicado: 14 de agosto de 2012
TEMA: EL MARKETING DE SERVICIOS.
¿QUÉ ES EL MARKETING DE SERVICIOS?
El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos —losservicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
El marketing deservicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción).
Estascaracterísticas son:
1) INTANGIBILIDAD (es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos).
2) INSEPARABILIDAD (esto significa que losservicios se producen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio).
3) VARIABILIDAD (es decir, que los servicios son variables porquedependen de quién los suministre, cuando y donde) .
4) CARACTER PERECEDERO (significa que los servicios no se pueden almacenar).
Por otra parte, cabe destacar que en el marketing de servicioscobran vital importancia las personas. Como afirma Richard Dow: "Las cuatro «P» del marketing de servicios son personas, personas, personas y personas (people)".
ASPECTOS EXCLUSIVOS DE LOS SERVICIOSQUE ORIENTAN LA FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIOS:
a) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre losconsumidores.
b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.
Los elementos básicos queconforman una estrategia de marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y la combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.
Las etapas de segmentación y...
¿QUÉ ES EL MARKETING DE SERVICIOS?
El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos —losservicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
El marketing deservicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción).
Estascaracterísticas son:
1) INTANGIBILIDAD (es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos).
2) INSEPARABILIDAD (esto significa que losservicios se producen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio).
3) VARIABILIDAD (es decir, que los servicios son variables porquedependen de quién los suministre, cuando y donde) .
4) CARACTER PERECEDERO (significa que los servicios no se pueden almacenar).
Por otra parte, cabe destacar que en el marketing de servicioscobran vital importancia las personas. Como afirma Richard Dow: "Las cuatro «P» del marketing de servicios son personas, personas, personas y personas (people)".
ASPECTOS EXCLUSIVOS DE LOS SERVICIOSQUE ORIENTAN LA FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIOS:
a) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre losconsumidores.
b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.
Los elementos básicos queconforman una estrategia de marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y la combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.
Las etapas de segmentación y...
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