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Casos de Marketing
Capitulo 4
Harrah’s Entertaintment

1. Analice Brevemente el sistema de información de marketing de harrah’s ?
Mantienen una base de datos con la información necesaria queles permite tomar desiciones acertadas.
Hicieron una segmentación psicografica observando cuales son los motivadores de la conducta de las personas. Sus gustos ,preferencias y necesidades esto ayudo aconstruir sus marcas y mensajes de manera que podían aprovechar esos motivadores. Ayudó tambien a realizar las estrategias de mercadeo y de desarrollo de servicios para sus clientes.
2. Describa larelación entre el sistema de información de marketing de harrah”s y sus gerentes y empleados?
El sistema de información de Harrah´s involucra desde el presidente hasta los empleados ,adicionalmentetodos los trabajadores participan de un programa de incentivo que motiva al empleado a dar un mejor servicio al cliente. Tienen también un programa de mejoramiento continuo y auditorias aleatorias através de compras por personal encubierto.
3. Por qué funciona tan bien el sistema en comparación con los esfuerzos de MIS de otras compañías?
Porque este sistema les provee una información detalladay en tiempo real de cada cliente que visita sus instalaciones. Tienen un registro de las preferencias de cada cliente. La compañía considera los incentivos que le brindan al cliente como unainversión debido a que esta experiencia que esta teniendo el cliente generara fidelidad. Algo interesante es que gracias al análisis de datos del sistema lograron percatarse que no solo los que apostaban engrandes cantidades eran los que solo tenían que ser beneficiados si no también los que menos apostaban ya que estos eran leales.
4. Hasta que punto esta harrah’s en riesgo de que un competidor copiesu sistema?
Este es un sistema vulnerable , debido a su éxito.
Se enfocan en el servicio al cliente y hacen que cada cliente tenga un deleite. Las compañías realizan studios de mercadeo sobre...