marketing
Páginas: 64 (15792 palabras)
Publicado: 25 de abril de 2014
Diseño de un Sistema de Indicadores de gestión asociado a la Calidad Total
Ana Mª Ferrer
1
ANEXO Q: DIAGRAMAS DE FLUJO
ANEXO Q
Anexo
2
ÍNDICE
ANEXO Q: DIAGRAMAS DE FLUJO ..................................................................................... 5
Q.1
INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 5
Q.2
PROCESOS ESTRATÉGICOS ................................................................................... 5
Q.2.1
BÚSQUEDA DE NUEVAS ÁREAS DE NEGOCIO .................................................. 6
Q.2.2
GESTIÓN DE LA MEJORA Y EL CAMBIO.............................................................. 7
Q.3
PROCESOS FUNDAMENTALES............................................................................... 8
MACROPROCESO FUNDAMENTAL: Identificar, Captar y Mantener clientes.................. 8
Q.3.1
IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES .............................................................. 9
Q.3.2
CAPTAR Y MANTENER CLIENTES...................................................................... 12
MACROPROCESO FUNDAMENTAL DARSERVICIO LOGÍSTICO ................................... 16
Q.3.3
GESTIONAR PEDIDOS Y/O RESERVAS ............................................................. 17
Q.3.4
SUMINISTRAR EQUIPO AL CLIENTE .................................................................. 20
Q.3.5
REALIZAR ARRASTRE AL EMBARQUE .............................................................. 24
Q.3.6
GESTIONARDOCUMENTACIÓN DE EMBARQUE ............................................. 29
Q.3.7
GESTIONAR DESPACHO DE ADUANAS AL EMBARQUE.................................. 32
Q.3.8
RECIBIR MERCANCÍA .......................................................................................... 38
Q.3.9
EMBARCAR........................................................................................................... 43
Q.3.10
DESEMBARCAR.................................................................................................... 47
Q.3.11
GESTIONAR DOCUMENTACIÓN DE DESEMBARQUE ...................................... 51
Q.3.12
GESTIONAR DESPACHO DE ADUANAS AL DESEMBARQUE .......................... 53
Q.3.13
ENTREGARMERCANCÍA..................................................................................... 58
Q.3.14
REALIZAR ARRASTRE AL DESEMBARQUE....................................................... 62
ANEXO Q
Diseño de un Sistema de Indicadores de gestión asociado a la Calidad Total
Ana Mª Ferrer
3
MACROPROCESO FUNDAMENTAL COBRAR.................................................................. 67
Q.3.15
TRAMITAR FACTURAS........................................................................................ 68
Q.3.16
REALIZAR EL COBRO .......................................................................................... 71
MACROPROCESO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ........................................ 73
Q.3.17
MEDIR SATISFACCIÓN DELCLIENTE................................................................ 73
PROCESOS DE SOPORTE.................................................................................................. 75
Q.3.18
ESTABLECER Y ANALIZAR OBJETIVOS ANUALES .......................................... 75
Q.3.19
COMPRAR Y SUBCONTRATAR .......................................................................... 76
Q.3.20
GESTIÓN CONTABLE.......................................................................................... 77
Q.3.21
GESTIONAR LOS RECURSOS FINANCIERO ..................................................... 78
Q.3.22
EJECUTAR Y MANTENER PROGRAMA DE SEGURIDAD E HIGIENE .............. 79
Q.3.23
GESTIÓN JURÍDICA ............................................................................................. 80...
Ana Mª Ferrer
1
ANEXO Q: DIAGRAMAS DE FLUJO
ANEXO Q
Anexo
2
ÍNDICE
ANEXO Q: DIAGRAMAS DE FLUJO ..................................................................................... 5
Q.1
INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 5
Q.2
PROCESOS ESTRATÉGICOS ................................................................................... 5
Q.2.1
BÚSQUEDA DE NUEVAS ÁREAS DE NEGOCIO .................................................. 6
Q.2.2
GESTIÓN DE LA MEJORA Y EL CAMBIO.............................................................. 7
Q.3
PROCESOS FUNDAMENTALES............................................................................... 8
MACROPROCESO FUNDAMENTAL: Identificar, Captar y Mantener clientes.................. 8
Q.3.1
IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES .............................................................. 9
Q.3.2
CAPTAR Y MANTENER CLIENTES...................................................................... 12
MACROPROCESO FUNDAMENTAL DARSERVICIO LOGÍSTICO ................................... 16
Q.3.3
GESTIONAR PEDIDOS Y/O RESERVAS ............................................................. 17
Q.3.4
SUMINISTRAR EQUIPO AL CLIENTE .................................................................. 20
Q.3.5
REALIZAR ARRASTRE AL EMBARQUE .............................................................. 24
Q.3.6
GESTIONARDOCUMENTACIÓN DE EMBARQUE ............................................. 29
Q.3.7
GESTIONAR DESPACHO DE ADUANAS AL EMBARQUE.................................. 32
Q.3.8
RECIBIR MERCANCÍA .......................................................................................... 38
Q.3.9
EMBARCAR........................................................................................................... 43
Q.3.10
DESEMBARCAR.................................................................................................... 47
Q.3.11
GESTIONAR DOCUMENTACIÓN DE DESEMBARQUE ...................................... 51
Q.3.12
GESTIONAR DESPACHO DE ADUANAS AL DESEMBARQUE .......................... 53
Q.3.13
ENTREGARMERCANCÍA..................................................................................... 58
Q.3.14
REALIZAR ARRASTRE AL DESEMBARQUE....................................................... 62
ANEXO Q
Diseño de un Sistema de Indicadores de gestión asociado a la Calidad Total
Ana Mª Ferrer
3
MACROPROCESO FUNDAMENTAL COBRAR.................................................................. 67
Q.3.15
TRAMITAR FACTURAS........................................................................................ 68
Q.3.16
REALIZAR EL COBRO .......................................................................................... 71
MACROPROCESO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ........................................ 73
Q.3.17
MEDIR SATISFACCIÓN DELCLIENTE................................................................ 73
PROCESOS DE SOPORTE.................................................................................................. 75
Q.3.18
ESTABLECER Y ANALIZAR OBJETIVOS ANUALES .......................................... 75
Q.3.19
COMPRAR Y SUBCONTRATAR .......................................................................... 76
Q.3.20
GESTIÓN CONTABLE.......................................................................................... 77
Q.3.21
GESTIONAR LOS RECURSOS FINANCIERO ..................................................... 78
Q.3.22
EJECUTAR Y MANTENER PROGRAMA DE SEGURIDAD E HIGIENE .............. 79
Q.3.23
GESTIÓN JURÍDICA ............................................................................................. 80...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.