Marketing

 
APLICACION DEL MARKETING EN LA COMERCIALIZACION DEL TURISMO
¿Qué es en realidad el marketing?, y ¿Qué aplicación tiene en la comercialización del turismo?
Comenzaremos por lo tanto por definirlo, para posteriormente, al describir sus actividades, referirnos a la aplicación de cada una de estas actividades al caso específico del turismo.
La Asociación Americana de Marketing describe almarketing de la siguiente forma:
La ejecución de actividades comerciales encaminadas a transferir productos o servicios del fabricante al consumidor, de modo que satisfaga al consumidor, y cumpla con los objetivos de la empresa.
En el contenido de esta definición está comprendida una serie de actividades, las cuales en su conjunto, integran un proceso que es el que hace posible la transferencia delos productos, o de los servicios, tanto del fabricante como del prestador de servicio turísticos, en el caso concreto del turismo, al consumidor final o turista, según sea la naturaleza de los servicios consumidos.
Básicamente este proceso puede sintetizarse en las siguientes actividades: obtención de la información para la toma de decisiones; preparación de un plan de marketing; ejecución delos diferentes programas integrantes del plan; y el control de la gestión llevada a cabo. En el diagrama de la figura 1.2 se representa un esquema simplificado del mencionado proceso, en el que es posible apreciar las actividades a las cuales se ha hecho referencia, y las que seguidamente se pasan a describir.
 
Obtención de información para la toma de decisiones:
La primera actividad a llevaracabo es la destinada a obtener la información necesaria para la toma de decisiones. Para ello es preciso realizar una investigación de marketing, a fin de reunir información relacionada con: el mercado en el cual se va a actuar, las características del consumidor y su comportamiento con relación al viaje, las ofertas presentadas por los países o las regiones competidoras, los canales dedistribución empleados por la competencia, así como los sistemas de promoción y venta utilizados, y por último, sobre las características de los medios de difusión disponibles y su respectivo costo.
Toma de decisión:
Con base en la información proveniente de otras áreas funcionales de la empresa, o de las que procedan de las políticas y estrategias de desarrollo, si se trata de un marketing en un nivelnacional, y de la información reunida mediante la investigación del marketing, se toman las decisiones que posteriormente orientaran a todo el proceso destinado a la comercialización y venta de la oferta turística. Proceso este que comienza con la preparación de un plan de marketing.
De este modo, tanto los objetivos como las acciones por llevar a cabo durante la preparación del plan de marketingse orientaran hacia el logro de los objetivos y metas establecidos en los planes de desarrollo. Lo anterior debe ser considerado un requisito fundamental, por cuanto es necesario recordar, que el marketing como tal, no es una actividad aislada, sino que forma parte integral de un conjunto de operaciones destinada al fomento y desarrollo de la actividad turística.
Preparación del plan demarketing:
El plan de marketing es un documento en el cual se especifican las decisiones adoptadas con relación al mercado, al tipo de producto, a los canales de distribución a utilizar para hacer llegar dicho producto al consumidor, a los precios a los cuales tal producto se debe vender, y a las características generales de las actividades de promoción y operaciones de venta a desarrollar durante elproceso de comercialización.
Lógicamente estas decisiones dan origen a su vez, a otra serie de actividades destinadas a la elaboración de los distintos programas, mediante los cuales se encauzarán los esfuerzos tendientes al logro de los objetivos propuestos en el plan. Estas actividades son:
 
Planificación y desarrollo del producto.
Como se indicara al inicio de este capítulo, el producto...